个人业务工作总结（五）转眼间，20xx 年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争
天气虽不是异常的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到 20xx 年阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加白热化
市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖
总结是为了来年扬长避短，对自我有个全面的认识
一、任务完成情景 今年实际完成销售量为 xxx 万，其中一车间球阀 xx 万，蝶阀 xx 万，其他xxx 万，基本完成年初既定目标
球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长；但蝶阀销售不够梦想（计划是在 xxx 万左右），大口径蝶阀（xxx 以上）销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅
总的说来是销售量正常，oem 增长较快，但公司自身产品增长不够梦想， 双达 品牌增长也不梦想
二、客户反映较多的情景 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，假如这两方面做不好，企业的进展壮大就是纸上谈兵
1、质量状况：质量不稳定，退、换货情景较多
如 xxx 客户的球阀，xxx 客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道
2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等
虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象
3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟
4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如xxx、xxx、xxx 等人都说比别人的要贵，并且同样的货，同样的运输工具，今日和昨日不一样的价
5、技术支持问题：客户的问题不回答或者模糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，xxx、xxx 等人均有提到这类问题
问题不大，但与公司 客户至上 客户就是上帝 的宗旨不和
