个人新一年工作计划 一、建立客户效劳中心网络，建立客户资料电子文档。 二、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立贵宾安康档案。 三、客户成员 1、钻卡客户：年交会费 20xx 元高端客户、年集分 38000 元客户。 2、金卡客户：年集分 18000 分。 3、一般卡客户：年集分 3000 分。 医院客户效劳部将依据客户的累计有效消费调整客户类别。 四、钻卡金卡客户固定效劳工程 1、开通安康效劳车免费接送住院客户。 2、金卡：钻卡贵宾通道效劳凡客户可直接在柜面对“金卡钻卡贵宾通道“指示牌处出示卡，说明来意后由客服人员帮助办理一切手续，使客户宾至如归，享有尊贵感受。 3、免专家及一般挂号费。 4、温馨效劳：客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节假日通过短信发送节日祝福或电话祝福，使客户时时能感受到医院对其重视和关注，从而提升客户对医院的认同感和满足度。 5、资讯快递：准时向客户免费寄送医院最新医疗效劳，最新医疗信息及预防保健学问。 6、免费体检：安康询问及生日祝福：客户每年度可享受免费体检，并可随时致电医院效劳热线进展安康询问，更可在对应生日时得到医院赠送的生日礼品礼品将不定期更换 7、贵宾沙龙效劳医院依据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可依据客户特点选择不同主题，新医疗效劳推介会。酒会。运动会。旅游。电影欣赏。音乐会等敏捷多样的形式举办，表达出“为客户制造价值“的理念。 8、专有客户效劳代表“一对一效劳“为使钻卡贵宾感受到医院对其的特别重视，为其及家人建立安康挡案，制定共性化饮食及运动规划，推行专有家庭保健医生，每两周上门为其供应保健。医疗询问。代请专家看病等医疗效劳。注：高端客户每年收会费二千元 五、贵宾卡效劳期限 有效期与客户年积分及年交会费保持全都即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾效劳。如积分失效或终止交年会费则贵宾效劳相应终止。 六、钻卡发行方式 医院组织钻卡专有效劳代表登门访问客户并赠送钻卡，专有效劳代表将相关信息严格登记。 七、客户效劳细节 客户数据采集与建档 1 每日列出出院三天后需要跟踪效劳的客户并督促管床医生执行电话问候效劳。 2 每隔二个工作日可在“客户查询“系统中查询客户，对采集到的数据再次核对。确定级别后，在客户档案中标出“钻卡““金卡““一般卡“类别。并做好相应后续效劳归纳划分。 3 为每一位客户建立资料档案...
