中国人民大学网络教育学院-----质量管理学平常作业 1． 【65967】（ ） 致 力 于 制 定 质 量 目 标 并 规 定 必 要 的 运 行 过 程 和 相 关 资 源 以 实 现 质 量 目 标 。A ． 质 量 计 划B ． 质 量 保 证C ． 质 量 控 制D ． 质 量 改 进 B（标准答案：A） 2． 【65971】通 过 将 原 材 料 转 化 成 某 种 预 定 状 态 所 形 成 的 有 形 产 品 是 指 （ ） 。A ． 硬 件B ． 软 件C ． 流 程 性 材 料D ． 服 务 C（标准答案：C） 3． 【65986】提 升 顾 客 满 意 度 的 有 效 措 施 之 一 是 （ ） 。 A ． 提 高 顾 客 的 期 望B ． 提 高 顾 客 的 认 知 质 量C ． 提 高 顾 客 的 感 知 质 量D ． 提 高 顾 客 的 忠 诚 度 C（标准答案：C） 4． 【75928】" 水 平 对 比 法 " 认 为 企 业 的 经 营 绩 效 在 很 大 程 度 上 取 决 于 其 所 拥 有 的 （ ） 。A ． 人 员B ． 技 术C ． 战 略D ． 过 程 D（标准答案：D） 5． 【78298】在 质 量 管 理 领 域 最 早 提 出 2 0 / 8 0 原 则 的 专 家 是 （ ） 。A ． 休 哈 特 B ． 朱 兰C ． 石 川 馨D ． 戴 明 B（标准答案：B） 6． 【78327】能 使 顾 客 对 其 忠 诚 的 企 业 所 做 的 工 作 是 （ ） 。A ． 力 求 使 更 多 的 顾 客 群 满 意B ． 辨 识 关 键 的 顾 客 并 使 之 心 悦 诚 服C ． 主 要 测 量 现 有 顾 客 的 满 意 度D ． 强 调 针 对 广 泛 的 顾 客 群 体 保 持 质 量 的 竞 争 力 B（标准答案：B） 7． 【87270】与 传 统 管 理 模 式 相 比 ， 学 习 型 组 织 在 组 织 结 构 、 权 力 分 布 和 工 作 方 式 方 面 表 现 为 （ ） 。A ． 扁 平 化 、 分 权 和 团 队 协 作B ． 扁 平 化 、 集 权 和 团 队 协 作 C ． 垂 直 、 集 权 和 个 人D ． 垂 直 、 分 权 和 个 人 A（标准答案：A） 8． 【90340】I S O 9 0 0 0 标 准 中 的 " 不 合 格 " 是 指 （ ） 。A ． 产 品 不 合 格B...
