短网址系统测试用例产品名称：短网址生成系统产品编号：文档编号：版 本 号: 编制单位：北京展鸿软通科技有限公司编制日期：2025-9-51客服话路功能...............................................................51.1普通座席话务功能........................................................51.1.1座席上班功能........................................................51.1.2座席下班功能........................................................51.1.3座席应答/摘机功能...................................................61.1.4座席离席功能........................................................71.1.5座席复席功能........................................................81.1.6座席呼叫功能........................................................91.1.7座席求助功能........................................................91.1.8座席三方通话功能...................................................101.1.9座席转移通话功能...................................................111.1.10 座席挂机功能.......................................................121.1.11 座席保持功能.......................................................131.1.12 座席恢复功能.......................................................131.1.13 座席重连功能.......................................................141.1.14 座席切换功能.......................................................151.1.15 座席前转功能.......................................................151.1.16 座席单步功能.......................................................161.1.17 座席工作功能.......................................................171.1.18 座席放音功能.......................................................181.1.19 座席短信功能.......................................................181.2班长/质检员话务功能....................................................191.2.1班长座席状态监控功能...............................................191.2.2班长座席监听功能...................................................201.2.3班长座席停止监听功能...................................
