2025 年述职报告尊敬的各位领导： 新年伊始，万象更新！不知不觉中，我与王府井的各位同仁又共同走过了难忘的一年。在这充满竞争、充满生机的一年里，我们的王府井百货不断创新，不断壮大，现在更是以崭新的面孔带给青城人民更加新奇、更加潮流的现代生活体验！而我也是在不断的成长与进展中完善自己，使自己能够紧跟我公司进展的脚步。现在我就将我 2025 年的工作总结如下： 一、 2025 年工作内容作为卖场总监，我主要的工作有以下几个部分：（1）现场管理工作全面加强，我部门在法律规范现场管理各项流程的基础上，细化管理流程，使商场员工的行为法律规范得以有效提升。（2）对于日常巡场过程中出现的包括质量、服务、陈列、设施、安全卫生、手收款、恶意积分及员工培训等问题，都及时有效地进行了解决。为提高卖场现场管理水平起到了及时促进作用。（3）充分讨论管理现象，发挥部门优势，通过管理与协调制造出更法律规范的销售流程、更舒适的销售环境、更和谐的销售氛围，通过方法、模式、制度等手段，量化管理考核，在现场管理考核制度的完善中做到透明管理、奖惩有力、落实责任、强调结果。二、具体到卖场日常工作中，我们做到了以下几点： （1）进一步强化了现场管理力度，发挥出总监的现场管理能力，实行定岗、定位、不间断巡场制度，制定了排班表，使转场值班清楚化，交叉进行，保证了每天在营业现场的巡视，及时发现问题 ，在第一时间解决问题。对于所查情况都有检查有措施有结果的进行记录。值班时处理售后事宜及我部门的相关工作，做到了办公转场两不误，切实将商场的规章制度落到实处。（2）对现场管理工作实施全面管理、检查、督促并及时纠正违反商场规章制度的行为。为配合基础管理工作，我部门加强了现场管理力度，对各卖场经理、主管的在岗率，卖场主管、导购员延时换饭的现象及新入职人员的情况进行了全面检查，使不法律规范现象得以好转，从而提高了卖场经理 、主管的现场管理力度。（3）严格执行商场的启封店制度，配合物业安全部做到员工入场有条不紊，今年根据物业安全部的调整，我部人员延长了启店的时间，没有人员叫苦喊累，并对封店的各卖场主管定岗情况及背大包情况进行定期抽查，确保启封店制度的法律规范化。（4）定期对典型客诉进行分析，典型案例进行点评，在商场举办的新员工培训及卖场的班前会时间，我们对员工进行消费者权益保护法、食品安全法、商品质量投诉、服务投诉、突发事件类投诉以及商场的退换...
