保安岗位文明执勤服务法律规范 岗位文明执勤服务法律规范 对来访人员： 1、 主动说：您好!请问您去哪一栋、哪一座(或请问您找谁)、请您出示证件当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说：对不 起先 生/小姐，这是公司的规定，为了住户的安全，请理解! 2、当来访人员忘记带证件必须进入时，应说：先生/小姐，让我请示一下吗? A、 当确认对方故意捣乱，要蛮横时，应先说：对不起，根据公司的规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作。 B、当对方执意硬闯时，立即用对讲机呼叫，就近的领班或巡逻保安，但应注意尽量保持冷静、克制。 3、当来访人员出示证件时，应说谢谢您的合作，欢迎光临。 4、当确认业主/住户不在家时，就说很抱歉，您要找的人不在，请稍后与他联系好吗?或我能替您留言吗? 对业主/住户： 1、对业主/住户常用礼貌用语、动作步伐要轻快、神态真诚热情。 2、见业主/住户或搬出大宗物品时，应先主动打招呼，先生/小姐，您好然后履行手 续。对不起，请出示放行条!当主业/住户搬出物品有困难时，要主动帮助。业主表示谢绝时， 不用谢或不客气，没关系回答。 3、当遇到熟悉的业主/住户回来时，应说：times;times;先生/小姐，您回来了。 4、当熟悉的业主/住户经过岗位应说：您好，times;times;先生/小姐。 5、当业主/住户有事咨询时，应热情接待，并说：有困难，请直说，但愿我能给您帮助。 6、当遇到业主/住户施以恩惠或其它好处时，应说：谢谢您的好意，公司有规定不便收取，请您理解。 7、当发现自己和对方有误解时，应说：不好意思，我想我们可能是误会。 8、当发现自己有失误时，应立即说：噢，对不起，我不是那个意思。 9、 当遇到行动不便的业主/住户经过岗位时，应主动上前挽扶。 10、 任何时候不得对业主/住户有不雅的行为或言语。 对车辆管理： 1、对违章行车者，应说：对不起，为了您的安全，请您按规章行驶。 2、对违章停车者，应说：对不起，此处禁止停车，请您将车停在车位里好吗? 3、对车场的闲杂人员，应说：您好，为了确保您的安全，请您不要在车场逗留，多谢你的合作! 4、当车主离开车辆时，应提醒车主：请您将车锁好，贵重物品随身带走，不要放在车上。 收费服务用语： 1、 当车辆出车时应说; 2、您好，你的车位使用费是 xx 元。 3、这是你的票据，祝你一路顺风。 电话接听： 1、接电话必须在响铃三声内接答，接听时应先说：您好 ，times;times;单位。 2、通话完毕，应...
