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保险电子商务中条款通俗化问题的讨论汇总
可以定期总结客户提出频率较高的问题,集中在FAQ 栏目解答
e 客服除了要考虑上述服务硬条件,还要考虑服务态度、服务意识这些软条件,这些需要服务人员的努力和管理人员的重视
硬软兼顾,才可以真正建立起有效的配套 e 客服系统,服务于条款的通俗化建设
主要参考文献 [1]陈文辉
2025 中国人身保险进展报告[M]
北京：中国财政经济出版 社,2025
[2]宋玲,王小延
电子商务实践[M]
北京：中国金融出版社,2000
[3]钱学森,宋健
工程控制论(第二版)[M]
北京：科学出版社,1980
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