保险电子商务中条款通俗化问题的研究

保险电子商务中条款通俗化问题的讨论汇总。可以定期总结客户提出频率较高的问题,集中在FAQ 栏目解答。 e 客服除了要考虑上述服务硬条件,还要考虑服务态度、服务意识这些软条件,这些需要服务人员的努力和管理人员的重视。硬软兼顾,才可以真正建立起有效的配套 e 客服系统,服务于条款的通俗化建设。 主要参考文献 [1]陈文辉.2025 中国人身保险进展报告[M].北京：中国财政经济出版 社,2025. [2]宋玲,王小延.电子商务实践[M].北京：中国金融出版社,2000. [3]钱学森,宋健.工程控制论(第二版)[M].北京：科学出版社,1980.