贝安心儿童主题公园员工日常守则第一章 营业守则第一节、工作纪律１、员工应礼貌接待客户,举止得体,站姿要好,精神饱满,主动协助有需要得顾客,及时排忧解难,照顾老人,小孩,引导顾客进行正确得机台操作。2、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特别情况不随便调班或工休,需要调班或工休者须事前请示店长批准,每周只准调一次班。3、不得擅离工作岗位,因故离开时要做好离岗登记后,方能离开岗位。4、对待工作与顾客应谦恭诚恳,满腔热情。遇事不可推诿,不可意气用事,更不可故意刁难顾客。对顾客提出得批判或建议,要虚心接受,不与顾客顶撞,争吵,个人解决不了得问题及时向上反映,决不允许用侮辱性语言回敬对方;爱护小朋友,禁止打骂小朋友。 5、不准在柜台内会客,办私事,打私人电话,不准在店内吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。 6、当班不得参加场内机台游戏,不得代客参玩,抽奖或私下赠币,不得靠工作之便关照亲朋好友,员工没经批准,禁止私自放任何人进入。7、提前 15 分钟做好交接班工作,手续事项均要交接清楚,不得未经交接提前下班,接班后迅速进入工作状态。交接班时务必做到:交接清楚,货款相符,签名负责。8、各人明确分工,仔细履行职责,心中装有全局,主动协助她人,共同完成好现场服务管理工作。 第二节,清洁卫生管理 1、店内必须随时保持洁净洁净,其店面,店内、,不允许有任何污垢与灰尘。 ２、店内得清洁卫生工作由店长或助理组织实施。 3、每天工作得班前,班后都必须对店面得走廊、店内地板、桌椅、电动设备,淘气堡等需要清洁得地方按要求进行彻底清扫,做到任何地方均无灰尘。 4、每隔十天店内卫生要彻底打扫一遍。 ５、所使用得卫生清扫工具,应统一放置在顾客眼光触及不到得地方,并做到清扫工具得清洁。 ６、店长每天不定时监督检查卫生执行情况。第三节,礼仪法律规范1,所有员工必须穿着公司指定服装上工,严禁穿凉鞋,拖鞋或不穿袜子。２,保持发型美观洁净,男士不留长发长胡子,女士长发者需盘头,不留长指甲。3,注意双手及口腔卫生,勤换洗衣服。4,学会熟记并常运用礼貌用语:先生,小姐,老人家,小朋友,请,您好,欢迎您,不客气,请稍后,欢迎光临,欢迎再来,谢谢,不客气,对不起,劳驾,请原谅,请别介意,没关系等等。5,把握温柔语气,态度委婉友善,不愠不躁,有礼有节,以诚待人,心悦诚服。6,对待客人必须热情礼貌,做到有问必答,有求必应,尽力让客人满意。7、客人提出得要求,该办得事,迅速去办,不能办得事,要给与解释。8、在客人面前不谈论公司机密和发泄...
