公司客服部门年度工作总结 20xx 年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业治理根本学问及岗位职责，热忱接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续准时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各工程标及规划。 一、重要工作任务完成状况及分析： 1、日常接待工作 每日填写《客户效劳部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访业主。累计已达上千项。 2、信息公布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约 xx 屡次。运用短信群发发送通知累计 xx 条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时积极协作通知内容做好相关解释工作。 3、入户效劳意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业治理的效劳质量及效劳水平。 截止到 20xx 年 x 月 x 日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访x 户，并发放物业效劳意见表 x 份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达 90%，接待电话报修的满足率达 75%，回访工作的满足率达 80%。 4、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案 x 份，并持续补充整理业主电子档案。 5、培训学习工作 在物业公司经理的屡次亲自现场指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业治理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业治理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进展了较为系统的培训学习。 部门员工由一个思想熟悉缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满希望的团队；把部门员工由一个对物业治理学问把握空白培训成一个具肯定物业治理常识的团队。 二、工作中存在的缺乏、发觉的问题及遇到的困难总结如下： 1、由于我部门均未经过专业的物业治理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。 2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够准时； 3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴 x 户，未交 x 户。水电费预交费用缺乏业主 x 户，未交 x 户。 4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高。 5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准...
