公司客服部门年终工作总结 2025（三）2025 年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费收取率提高，顺利完成了年初既定的各项目标及计划
截止到 2025 年 11 月 28 日，共办理交房手续 312 户，办理二次装修手续 171户，二次装修验房 126 户，二次装修已退押金 106 户
车位报名 218 户
以下是 2025 年重要工作任务完成情况及分析： 一、日常接待工作 每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主
累计已达上千项
二、信息发布工作 本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次
运用微信、短信发送通知累计 968 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清楚、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作
三、入户服务意见调查工作 客服部工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业服务过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平
截止 20xx 年 xx 月 xx 日，客服部对小区入住业主进行的入户调查走访38 户，并发放物业服务意见表 38 份
调查得出小区业主对客服部的接待工作的满意率达 90%，接待电话报修的满意率达 75%，回访工作的满意率达 80%
四、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案 312 份，并持续补充整理业主电子档案
五、协助政府部门完成的工作 协助 xx 街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作
为 10 户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明
六、培训学习工作 在物业公司经理的多次亲自现场指导下，客服部从客服人员最基本
