出院患者随访、预约制度

出院患者随访制度第一章 总则第一条 为了积极推行医院提倡得院前、院中、院后得一体化医疗服务模式,将医疗服务延伸至院后与家庭,使住院病人得院外康复与继续治疗能得到科学、专业、便捷得技术服务与指导,医院特制定出院病人随访、预约制度。第二章 随访第二条 随访范围:凡在我院住院出院后得患者均需进行出院后随访。第三条 职责:各病区负责对本病区出院后得患者进行出院随访。随访责任人:主管医生。第四条 随访时间与频次:原则上出院半月内。第五条 随访方式包括电话随访、接受咨询、家庭随访等。第六条 随访得内容包括:了解患者出院后得治疗效果、病情变化与恢复情况、如何康复、何时回院复诊等。随访后应做好登记。第七条 临床医生应认真完整书写出院记录,并保证信息准确。复诊时间应根据病人病情与治疗需要而定。第八条 随访时,随访医师应认真听取患者或家属意见，诚恳接受批判,采纳合理化建议,做好随访记录。第九条 随访中对患者得询问、意见,如不能当即答复,应告知相关科室得电话号码或帮忙预约专家。第十条 随访后对患者再次提出得意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合,与相关部门进行反馈,并有处理意见与处理结果。第十一条 当患者有无理言行时应尽量容忍,耐心说服,晓之以理,动之以情,不以恶言相待,更不允许与患者发生争吵。第十二条 各科均要建立出院病人随访信息登记档案,内容应包括:患者姓名、性别、年龄、病历号、科室、经管医生、出院日期、诊断、联系电话、家庭详细地址等内容,由病人本次住院期间得经管医师负责填写。第十三条 各病区必须建立随访登记本,随时记录随访情况,对随访中顾客有意见或建议时,必须事实记录。第十四条 科主任应对住院医师得分管出院病人随访情况每月至少检查一次。对没有按要求进行随访得医务人员应进行督促,确保随访率不低于 90% 。医务科负责随机抽查考核核实，考核结果纳入科内平常管理工作。电话回访制度1、对出院病人由科主任督促、检查,主管医生实行定时电话回访。2、回访人必须持有执业资格证,做到热情、礼貌、不与病人发生争吵。3、病人出院时应逐项填写《出院病人电话回访记录表》,完成回访及时记录，不得遗漏。4、、病人出院半月内由主管医生完成电话回访。5、回访前应了解对方出院时得病情、治疗情况,回访得内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等。6、回访时对病人得提问应耐心听取，根据语言法律规范慎重回答，对治疗原则问题不清楚得不得随意...