创建文明示范窗口工作计划 根据浙江移动通信行业开展创建文明示范窗口活动的总体要求，结合宁海分公司创建的实际工作情况，特制定此创建文明示范窗口工作计划：一、指导思想根据浙江省精神文明建设委员会《关于开展创建文明示范窗口活动的通知》的文件要求，以及宁波党群对创建工作的要求，积极开展文明窗口创建活动，深化开展以树立以社会主义荣辱观为切入点的职业道德建设，大力推广文明礼仪、法律规范服务，进一步提高服务水平；切实加强科学管理，进一步端正行业之风。提倡优质服务，提高工作效率，提升管理水平和班组整体素养，努力完成各项任务。 二、创建目标通过扎实有效的创建工作，使整个班组齐心协力、团结协作、奋发进取，提升宁海移动分公司良好的对外形象，努力创建优秀文明示范窗口，树一流信息企业形象。三、具体措施1、提高思想道德建设，进一步加强文明创建意识。坚持各营业厅每天晨会的业务学习，要求各班组每天对业务受理八步曲进行演练，做到真城、主动、热情、耐心、周到地为客户服务，想客户所想、急客户所急，多看一遍、多问一遍，时时体现宁海移动的良好风貌。2、法律规范营业厅管理，提高营业人员服务素养。营业厅是客户感受移动公司精神风貌的重要窗口，分公司检查小组将不定期对各营业厅加强检查力度，对营业员的服务礼仪、文明用语、操作法律规范等进行检查，发现问题及时改正；要求营业厅负责人，每天进行现场巡视，做好巡视记录，每天晨会给予纠正。3、加强团队建设、提高员工凝聚力，共创文明示范窗口。有效开展“欢乐团队”、“学习俱乐部”活动，把企业文化、日常工作等溶入其中，真正把“欢乐团队”“学习俱乐部”的创建意义体现出来，提高营业厅服务质量，提高营业员的业务技能，增加团队凝聚力，培育员工整体配合的协作精神，使大家形成一种团结向上、相互进步的氛围，同时，团队中的每一个人，都能有自我发挥的空间，增强员工的主人翁思想，使文明、优质服务从我做起，从细节做起，从而更好的服务于客户。4、提高职业道德、树一流信息企业形象。提倡爱岗敬业、争先创优、服务客户、奉献社会的文明精神，引导员工内强素养，外塑形象，法律规范服务，优质服务，倡扬社会文明新风尚；在工作中使要用文明用语，杜绝服务忌语，做到微笑服务，对客户的疑问要求耐心、细致的回答，争创文明服务，争做文明员工。5、落实各项卫生制度，营造良好的卫生环境。做到营业厅地面、窗户时时检查、时时清扫，养成良好的卫生...
