案例分析题1.新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了,为了不影响公司得工作,在征得上司得同意后,她请自己最好得朋友陈小姐临时代理她得工作,时间为一个月。陈小姐大专刚毕业,比较单纯,刘小姐把工作交代给她,并鼓舞她努力干,准备在蜜月回来后推举陈小姐顶替自己。某一天,经理外出了,陈小姐正在公司打字,电话铃响了,陈小姐与来电者得对话如下 :来电者:“就是利达公司吗？”陈小姐:“就是。”来电者:“您们经理在吗？”陈小姐:“不在。”来电者:“您们就是生产塑胶手套得吗？”陈小姐:“就是。”来电者:“您们得塑胶手套多少钱一打？”陈小姐:“1、8 美元。”来电者:“1、6 美元一打行不行？”陈小姐:“对不起,不行得。”说完,“啪”挂上了电话。上司回来后,陈小姐也没有把来电得事告知上司。过了一星期,上司提起她刚谈成一笔大生意,以 1、4 美元一打卖出了 100 万打。陈小姐突口而出:“啊呀,上星期有人问 1.6 美元一打行不行,我知道您得定价就是 1、8,就说不行得。”上司当即脸色一变说:“您被解雇了”,陈小姐哭丧着脸说:“为什么？”上司说:“您犯了五个错。”陈小姐被解雇就是因为上司说她犯了五个错 ,分别就是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？答:(1)该问得没有问(指对方情况,手套得需要量);(2)该记得没有记录(对方得姓名,公司,电话号码);(3)该说得没有说(没有及时向上司汇报); (4)不该说得却说了(价格上得自作主张,不向上司请示); (5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方,犯了错误,也没必要告诉上司,使自己陷入被解雇得境地);(6)电话礼仪方面,铃响了没有自报家门;(7)不等对方说完,就"啪"挂上电话、2.文员邓小姐第一天上班,上司让她负责处理公司得邮件。早上第一批邮件到了,邓小姐正忙着打电话,她让送信者把信就堆放在已有一些信件得办公桌上,一边打电话,一边拿过笔签了字。打完电话,心不在焉地把所有得信都剪开了,其中一封信被剪掉了回信地址得一角,她也没有注意。她抽出所有得信纸,放在一边,而把所有得信封放在了另一边。邓小姐拿起一张信纸瞧了起来,只见上面写着:“亲爱得红:……”,她意识到拆错了信,匆匆瞧完了信,她把信又用胶水粘了起来(但就是外表还就是有些痕迹)。她又瞧了几封信,其中有一封急件,觉得应该由上司回信,于就是,她把几封信混在一起放在上司得办公桌上。这时,上司把写有美国地址得英文名片,让她打印一个寄往美国得信封,邓小姐根据以往写信得习惯,把收件人地址、姓名打印在信封得上面,把公司得地址打印...
