加强导游培训提高服务质量学习心得 牯牛降旅行社自成立以来，始终坚持“以人为本，诚恳守信”的经营原则，很抓导游效劳质量，三年来团队接待一年一个台阶，取得了较好的业绩。 一、做好上岗前的培训工作 团队效果的好坏，关键在导游。为了提高导游的业务水平，我们对新聘请的员工全部经过岗前培训，包括理论培训、操作规程培训、跟团实习、模拟讲解四个环节，然后从带散客到小型团队，各方面都有底了再让他们正常带团。对导游质量的监视一是实行意见反应表的形式来了解状况，游客的反应意见直接与工资挂钩，二是团队回去后与组团社联系，听听他们的反映。另外，我们还通过意见表及网站等渠道公布旅游局和旅行社的投诉电话，监视效劳质量。 二、加强相互间的沟通 除了对新导游进展上岗前的培训外，寻常我们也会安排一些时间给大家沟通，大家聚在一起谈谈自己的带团体会，遇到了哪些问题，这些问题又是怎么去解决的。最近，我们有一个规划，就是仿照市导游大赛的形式搞一次导游业务竞赛，通过这种方法促进他们学习新的学问。尤其是兼职导游，平常有自己的工作，真正能花时间去学习也确实是比拟困难，我们搞这个活动必定会促使他们去学，去看资料，再则，通过观摩、沟通可以吸取别人的精华，取长补短，同时又能熬炼他们上场的心态，为以后考国导或者去参加上面组织的导游竞赛打下根底。 三、营造气氛，培育良好的学习习惯 针对石台关于旅游方面资料少的现状，旅行社领导出差在外，只要有时间，必定会去书店看看，卖一些相关书籍回来供大家学习，并建立了书籍借阅登记制度，保证好的参考书大家都能看得到。 四、建立导游星级评比制度，促进业务水平的提高 为了制定一个合理有序的竞争制度，做到奖优罚懒，优胜劣汰，去年底，我们制定了星级导游评比标准与制度，通过内部评比，确定导游等级，并对不同级别的导游实行不同的待遇与嘉奖方法，依据状况实行年度末位淘汰制。 我坚信这样一个真理，付出了必定有回报。由于平常留意督促他们学习，留意营造较好的学习气氛，今年的 4 月份我社有两位仅做了一年的导游分别获得池州市十佳导游和优秀导游称号。
