努力提升队伍素养 全力打造物业品牌努力提升队伍素养 全力打造物业品牌 达源物业公司根据市“关注民生、服务进展”群众最满意最不满意物业企业评议活动方案的总体要求，结合所管物业小区得时间情况，把功夫下在努力提升队伍素养、全力打造物业管理品牌上，所管的世纪家园先后获得中国城市标志名盘奖、省宁静小区、文明小区，中国石油天然气总公司模范绿化小区称号；东湖上城被评为省示范小区。 在物业管理上，我们主要抓了四个方面的工作。 一、抓服务意识提升，端正服务态度 员工服务意识得高低，服务态度得好坏，直接关系到服务质量的高低。我们达源物业公司始终把提升员工队伍的整体服务意识作为物业管理的重要工作来抓，主要做法是： 一是抓服务标准，法律规范服务行为。今年，我们制定和完善了保洁、维修、客服、保安、收费等 9 个管理细则，把服务标准细化到人头和岗位。为了抓好服务标准的落实，公司管理部每 3 天检查考核一次执行情况，每周召开一次服务标准落实例会，对执行情况每个月进行一次通报，对执行服务标准不力得单位和个人进行批判和罚款。先后有 39 个单位和个人被通报批判，有 29 人次被罚款。对执行标准有重大过失或连续 3 次被通报的给予辞退，先后有 12 人被辞退。通过细化和落实标准，员工得服务意识明显得到提升。 二是抓先进经验学习，查找自身差距。今年，先后 3 次组织物业管理骨干到长春万科物业管理公司和八百晌物业学习取经。每次回来，参加学习得人员都要对比先进单位查找自己得差距，撰写学习心得体会，并进行对比整改。我们还邀请大学教授讲授《人际关系与企业进展》等课程，提升员工的服务意识。今年举办通讯员暨公文写作培训班”、“文明用语、仪容仪表”、维修、 保洁、保安和客服培训班 10 期，全体员工受到一次培训，极大地提升了全员的业务素养和技术水平。 三是抓服务用语法律规范，开展文明礼貌活动。我们针对员工在与业主得交往过程中服务用语参差不齐的现象，对服务用语进行法律规范，制定了保洁、维修、保安、客服等岗位统一得服务用语。如保洁员在与业主打招呼时，根据不同的环境和时间，规定服务用语为：早上好、路滑请慢走、下班了、您需要我帮助吗、我帮您拧等。对维修人员规定了三轻一快，即走路轻、操作轻、说话轻、动作快，对维修工进屋后的一系列动作都作了细致明确的规定。还办了5 期文明用语及仪容仪表培训班，培训面达百分之百。在实际工作中，每半月进行一次...
