医院收费处工作总结范文医院收费处工作总结范文【一】 一、转变效劳观念，提升效劳水平。 根据住院收费处这个效劳窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，积极组织人员学习同行业中先进的效劳方法和良好的效劳态度，深化开展讨论活动，在不断的学习和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强化部门人员的职业责任，牢牢树立“以病人为中心〞的效劳理念，提倡爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑效劳，使用文明用语，特别是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质效劳，防止发生一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的效劳满意度，有利于医患关系的和谐开展。另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员十分紧张的困难，再另外开个窗口，并且提前 10 分钟开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时间开放，确保患者能够及时的挂上号。另外，还专门成立了监督小组，对效劳窗口进行不定期地检查，一旦发现有效劳态度不好或者不准时开窗的情况，会进行相应的处分。 二、积极配合部门工作，推动各项事务有序开展。 1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。从今年起，我院开始实行单病种收费这项改革工程，这是一项有利于推动医疗效劳定价机制改革的重要举措。我收费处积极配合院部工作，对于单病种收费的工程进行一一详细列出，并对整个治疗过程，包括用药、处置、手术、住院日数等“打包〞计价，确定一个统一的收费标准，使得治疗过程透明、收费透明。 2、全力以赴，快速安装新系统。今年全院需要更换新的信息系统，我收费处主动积极配合更换系统工作，全体人员牺牲局部业余时间，加班加点，全力以赴，终于顺利快速地安装上了新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推动了我院信息化的建设。 三、不断开拓进取，提高内部管理水平。 始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金钥匙，我们以收费室为切入点，从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。一是定期组织科室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室情况，分析当前工作岗位中可能会出现的问题和困难，有针对性地对工作方法和内容进行调整和改良，确保各项工作顺利及时地完成。二是每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析原因并上报医院财务。三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、...
