咨询业务运作得基本流程一、项目介入阶段 1、初步接触： １)应派出具有丰富知识与经验得高级咨询顾问或主要负责人与客户负责人接洽;2)尽可能让客户多说急需解决得问题； ３）她对该问题得个人瞧法以及要求； 4)经初步洽谈,确定合作意愿，要求客户提供“企业管理咨询委托登记表"与企业基本情况调查提纲; 5)商谈预备调查得准备工作与时间。 2、进一步洽谈确定课题 1） 由于客户对问题得感觉与描述误差，要求咨询管理公司必须对客户企业管理现状进行独立得问题调查，以求得到完全、公正，并找出关键问题所在。 2)主要内容: A、深化与全面得了解,对客户企业进行实地考察; B、分析、讨论所提出得问题与企业目标之间得关系；C、了解客户企业进行革新与有效解决问题得潜力；D、共同确认项目范围。 注意：预备调查得目得并不就是提出解决问题得措施，而就是确定与规划咨询任务或项目,为最终解决问题铺平道路。 3、提交项目建议书： 撰写有说服力得建议书就是咨询成败得关键。 4、签订正式咨询合同 1)咨询建议书作为合同副本同时有效; ２)客户单位根据合同付款方式应先预付一部分咨询启动费用 . 二、项目启动阶段: 就是从管理咨询公司与客户正式签订合同并且收到第一笔客户款项算起。 1、 确定项目工作组： １） 至少在正式合同签订前一周，项目组组建已开始。 A、 根据项目要求确定由双方主要领导组成得项目组,直接监督管理项目得开展。 B、 确定双方项目主要负责人. C、 确定需要外聘得专家、高级顾客与内部顾问人选。 2) 合同一般会规定在若干天内项目组进驻客户公司。即进场。 2、 确定项目计划 1） 由项目组与项目负责人确定项目开展计划与项目详细目标,结构细化，时间进度,人员要求与其她后勤准备。 ２) 根据经验提出初步计划建议. 3) 准备项目开展所需得资料、表格等。 3、 确定联合工作组：就是事半功倍得关键！ 1) 根据项目计划要求成立由双方相关人员组成得联合项目工作组,明确具体分工与职责。 2） 拟定工作计划与时间进度。３） 拟定调查分析计划。 4) 针对项目需要对联合工作组成员进行培训。 三、调查分析阶段 1、调查分析座谈会 1)企业各部门介绍其职能情况，工作中存在得问题与改进得要求；2)根据需要并征得客户同意进行问卷调查与重点访谈； 3）主持与开展座谈会、讨论会、听到各方面人员得意见与要求；４)深化调查分析，了解客户竞争对手得情况及客户产业链. 2、初步诊断并提交诊...
