售后服务承诺及保证措施一、质量目标我公司所承担得装饰装修及安装工程竣工质量目标:合格并通过国家建筑工程质量监督检验中心得检测。二、工程保修与竣工图编制移交建设工程得保修期,严格根据《建设工程质量管理条例》第六章第十四条规定执行,即基础设施工程、房屋建筑得地基基础工程与主体结构工程,为设计文件规定得该工程得合理使用年限;屋面防水工程、有防水要求得卫生间、房间与外墙面得防渗漏,为 5 年;供热与供冷系统,为 2 个采暖期、供冷期;电气管线、给排水管道、设备安装与装修工程,为 2 年。自竣工验收合格之日起计算。三、服务承诺1、自动控制部分:软件定期维护升级,硬件由于质量原因产生得故障,3 年内免费更换。国产设备出现故障接通知后 24 小时内解决问题恢复使用,进口设备出现故障接通知后 48 小时内解决问题恢复使用。2、空调通风部分:对主要设备定期检查维护,出现故障接通知后24 小时内解决问题恢复使用。3、设备:本公司代购第三方实验设备,均与供货商签定售后服务协议,严格执行本公司服务承诺。4、给排水系统与围护结构:质量保证 10 年内不出现渗、漏现象。保证围护结构得严密性。其她项目得保修期限由发包方与承包方约定。5、两年免费上门服务,5 年有效保修期限。手术室以及相应合同内得设备, 2 年免费保修期内,正常使用过程中出现故障时,公司售后人员免费上门服务(包括免费更换零部件),在免费保修期以外出现问题,2 小时内到现场维修,只收成本费。6、售后服务人员定期回访,收集、整理客户意见,建立完善售后服务信息系统,发现故障隐患及时排除,出现问题及时解决。7、服务反应时间:售后服务人员接客户通知后 30 分钟内做出反应,24 小时到现场检查故障,7*24h 全天候服务。8、工程完工交付时,公司派专业人员负责对甲方使用人员进行培训,直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。9、工程完工交付后第一年公司派专人协助甲方对设施进行管理。四、保修期内得维修计划及内容在工程竣工后得一段时间内,留置保修小组,为工程尽快地投入使用服务。工程正常使用后,我公司将定期或不定期得对业主进行回访,征求业主得意见并及时解决存在得问题。并根据要求提供每月、每季、半年、一年得维修检查,其内容如下表所示:序号维修类别维修内容1每月对手术室系统设备进行例行检查,以保证系统运行正常。清理所有主要设备,包括水系统过滤器等。调试设备,检查系统及设备得手动与自动控制功能。2每季清理及润滑有关得设备配件(如轴承、驱...
