商业物业服务手册XXX 商业 物业服务手册 第一章 前言 一、欢迎阁下进驻 XXX 商业。本公司在此恭祝阁下事业顺利、财源广进。 二、为加强和法律规范对 XXX（以下简称商业广场）的物业和公共秩序的管理，保障业主和租用（使用）人的合法权益，树立和维护商场的形象和商誉，营造良好的经营和消费环境，制定本商业物业服务手册。 三、本手册为一本有用指南，以方便您尽快熟悉本商业广场之物业、设备及设施运作，更好的享受到优质的物业服务。 四、如阁下有任何疑问，欢迎亲临或致电 XXX 商务中心。 商务中心：XXX 首层 通讯地址：XXX 服务电话：XXX 第二章 商业物业管理服务 一、依据前期物业管理委托合同，本商场由 XXX 物业服务企业（以下简称物业服务企业）进行物业管理，物业服务企业将依据国家、所在地省、（地）市的法律法规和商场的管理制度，对商场实施物业管理。 二、物业服务企业的管理范围： 1、楼盖、屋顶、外墙面、承重墙体结构、门厅、楼梯间、走廊通道等物业共用部位的维修、养护和管理 2、供水、供电、空调、照明、电梯、排污、消防等物业共用设施设 1 备的运行、维修、养护和管理 3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾收集、清运及雨、污水管道疏通； 5、公共绿化养护和管理； 6、车辆停放服务； 7、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理； 8、装饰装修管理服务；详见：《装饰装修管理服务协议》 9、物业档案资料管理； 三、物业服务质量标准 1、综合管理服务标准 内容 服务要求 1、设置服务接待中心； 服务接待中心 2、办公场所洁净有序； 设置 3、配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。 1、物业服务管理人员、专业操作人员根据国家相关规定取得相应资格证书或岗位证书； 服务人员要求 2、物业服务工作人员统一着装、佩戴标志，仪表洁净，行为法律规范，服务主动、热情。 1、周一至周日在物业服务中心进行业务接待并提供服务。 服务时间 2、每天接待时间不少于 10 小时。 2 1、设置 24 小时服务电话。 2、急修在接到报修后 30 分钟到达；其它报修按约定时间到达。有完整的报修、维修和回访记录。 3、通过走访、恳谈会、问卷调查、电话通讯等多种形式与业主或使用人沟通；每年至少进行 1 次客户满意度调日常管理与服查。对调查测评结果进行分析并及时整改。 务 6、服务接待前台公示办事流程、收费项目和收费标准。 7、对违反管理规约（临...
