商品住宅集中交付作业指引

阳光城商品住宅集中交房作业指引规章制度管理文件发布部门集团工程管理中心版本号1、0页 数9生效日期2025-9-1商品住宅集中交房作业流程图1.目得组织相关资源,完成交房准备,使房屋交房工作顺利进行,并提高客户在此环节得感受与体验,持续提高交房满意度。 2.适用范围适用于阳光城集团开发并负责集中交付得商品住宅项目交房前 3 个月至交房后 6个月。3.术语与定义1.1.交房:本指引中得“交房”就是指开发商把已竣工,并通过政府相关部门验收得,符合《预售/出售合同》中约定得交房条件得房屋,通过合同约定得形式,交给业主使用。1.2.催告:指对已符合交房条件但无正当理由而未及时办理交房手续得业主,再次发出交房通知得过程。4.职责 项目交房牵头人为项目第一负责人,负责组织安排项目交房全过程。项目工程部、相关专业部门、物业公司,具体职责如下:1.3.项目工程部1.3.1. 进行交房风险自查,汇总工程类交房风险问题,制定并实施整改措施,并对整改效果负责;1.3.2. 负责召集交房启动会议,牵头组织交房前风险检查;1.3.3. 负责形成《交房工作计划表》;1.3.4. 牵头组织联合验房;1.3.5. 负责电梯轿厢得保护与装饰,电梯厅地面得保护;负责交房现场得装修;1.3.6. 工程资料移交给物业公司;1.3.7. 交房现场参加客户答疑;1.3.8. 组织并管理交房现场得紧急维修队伍;1.3.9. 组织落实交房后得集中整改工作;1.3.10. 交房前负责形成《项目交房风险自评估报告》,报送集团、公司相关部门。1.4.设计管理部1.4.1. 进行交房风险自查,汇总设计类交房风险问题,并制定整改措施;1.4.2. 两书附图:住宅建筑平面示意图,水、电线路布置示意图;示意图必须根据竣工图绘制,并提交项目工程部审核通过;1.4.3. 交房现场参加客户答疑;1.4.4. 物业收费面积确认。1.5.营销管理部1.5.1. 进行交房风险自查,汇总销售类交房风险问题,并制定整改措施;1.5.2. 负责编制客户《面积补差明细表》;1.5.3. 交房“统一说辞”编写与总体汇编;1.5.4. 组织交房前相关人员得培训;1.5.5. 负责制作《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》;两书购买、填写、会签、盖章,贴图(住宅建筑平面及水、电线路),负责《物业服务手册》相关内容得审核与印刷;1.5.6. 交房使用表单得汇总整理,将客户资料移交给物业公司;1.5.7. 负责向客户寄发《入伙通知书》;1.5.8. 负责交房场地布置;1.5.9. 交房问题预案汇总,交房现场负责解答客户得疑问,处理客户投诉;1.5.10. 交房流程演练,交房问题得协调跟进;1.5.11....