商场业务员的工作总结 XX 年马上过去，回忆自己在这一年以来的工作，收获和感受颇多。在领导的支持以及各位同事的帮忙下，靠着认真负责的工作态度，圆满完成了公司赐予的各项工作。现就 XX 年度工作，向上级领导汇报如下： 一、积极协作部门经理做好每月中旬的各项检查，包括：综合检查、消防设备检查、消防学问检查。在综合检查中，对于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫生、仓库状况等，发觉存在问题，准时处理，不能够准时处理的，后期要跟进，并反映跟进状况;在消防设备检查中，对于应急灯、灭火器、消防栓等消防器材存在问题的，做好记录，向部门经理反映状况，排解（安全）隐患;在消防学问抽查中，特别是针对新入职员工，要加大力度检查，对于抽查中不合格的，进展重查工作，让全部员工都能把握“一畅两会”、会使用灭火器、了解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的详细位置，使员工在发生突发大事时，能够准时逃命自救。 二、积极做好各项培训的组织。对于新入职员工，进入商场工作，都会有两项培训，包括消防培训和岗前培训，让新入职员工完全把握各项相关学问，再投入工作。其中组织消防培训 30 期，共 119 人，由保卫部负责培训，并组织了 114 人参加了“XX 年安全生产、消防学问”的考试，同时组织了 10 人参加（学习）新《消防法》，种种培训和学习，让员工真正意义上去了解和把握;从本年度开头，岗前培训由我们部门负责组织，共组织岗前培训 18 期，由本人负责 3 期的岗前培训，让员工了解商场各项状况，同时，我们也得到了熬炼。而第一次体验做一个讲师，真的特别不简单。 三、处理好本部门商品质量、效劳质量的投诉。做到急躁听取顾客投诉，保持微笑。我们不希望有投诉，但我们不能回避投诉。我以“严格、认真、主动、高效”的工作作风处理投诉问题，并从中查找缘由。这样就可以变坏事为好事，从根本上削减投诉。本年度个人处理 9 宗的投诉，同时在部门经理的帮助下，顾客的满足度达 95 以上，坚决顾客信念。但是在处理投诉技巧还需进一步学习和积存。 四、负责召开班会。班会内容包括：公司各项通知、学问培训、各项提示、总结昨天工作事项、强调安全防范工作、鼓舞小故事等等。准时把公司文件和会议精神传到达每一位员工心中，因此，每天的班会也是特别必要的，每月主持 23 次的班会。 五、做好现场巡场工作。巡场工作尤其重要，不仅要监视好员工的仪容仪表、效劳态度、劳动纪律，...
