商场个人上半年工作总结 一、根本要求： 1、敬业爱岗、忠于职守;品德端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则; 2、熟识与工作有关的国家法律法规和公司规章制度; 3、娴熟把握本部门各项工作流程、操作要点和留意事项，并具备改良和创新的治理意识; 4、负责参加制订营运部门阶段工作目标并带着所属员工努力实现; 二、卖场治理 1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈设、设施维护等硬件的标准治理掌握; 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待效劳等软件的标准治理掌握; 3、负责处理卖场的一般突发性状况，如：顾客争议、商户纠纷等; 4、监视和掌握卖场的经营状况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生; 5、监视卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并准时、全面地向上级主管反响和请示; 三、商户关系 1、负责定期与专柜商户进展全面、精确地沟通，积极把握专柜的经营动态; 2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系; 3、定期召开与专柜商户的座谈会，准时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报; 四、顾客关系 1、确保所辖员工为顾客供应诚信、亲切、人性化的效劳，并在保持效劳水准的前提下不断提高; 2、确保所辖员工与顾客保持严密沟通，准时全面地了解顾客的需求和建议; 3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷; 4、妥当处理各类退换货及各种投诉; 五、部属治理 1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行; 2、负责主持定期的内部例会，准时解决工作中的问题; 3、对部属进展定期的专业学问培训，确保部属的业务技能和工作素养满意工作要求; 4、考察部属的实际工作力量并做正确地评估，将信息准时反应到主管领导处; 5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜; 6、积极了解所属员工的思想动态，进展必要的沟通，准时解决或向上级领导反映员工内部纠纷; 六、上级关系 1、完成主管上级安排的各项工作任务; 2、就工作中的问题与上级主管保持准时、全面和常常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺; 3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改良措施等业务内容进展总结和自我检查; 七、同级关系 1、积极与同级治理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率; 2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：帮助防损部进展每日清场工作等; 八、其他 1、负责...
