武汉万科房地产有限公司客户俱乐部网站建设技术方案1． 项目概述1．1 项目背景二十世纪八十年代以来，全球信息技术飞速进展，特别是因特网出现和其应用普及，使得信息技术得以迅速渗入到社会经济各个领域，在这一过程中，公司信息重要性也越来越凸现出来。九十年代以来，美国经济持续增长，成因之一便是信息技术和其有关产业高速进展。一方面信息技术改造老式工业，迅速完毕了产业升级；另一方面，对信息技术运用及互联网扩展，拉动了 IT 产业进展。而这两方面突出体现之一就是其公司信息化水准提高。当前，世界已进入知识经济时代，信息化浪潮正席卷全球。公司作为社会经济基本单元，公司信息化成败与否将直接关系到社会信息化进程，从而也直接影响到国民经济均衡进展和社会产生力提高。可以说，公司信息化是国民经济信息化基本，公司信息化也是构筑全社会电子商务基本，公司信息化更是公司自身走向当代化基本。万科公司股份有限公司从 1984 年成立至今，已进展成为中华人民共和国房地产业巨头，同步进展了大量客户。客户是市场细胞，没有客户就没有市场，公司也就没有生存进展空间。在产品同质化和竞争日趋激烈市场环境，公司和客户之间关系是常常变动，而客户一旦成为公司客户，公司就要竭力保持这种客户关系。客户关系最佳境界体当前最长时间地保持这种关系，最多次数地和客户交易和保证每次交易利润最大化，因而公司需要采纳行动扩大客户关系，客户由于得到更多、更好、更符合其需求服务而获益，公司也销售增长而获益，而这需要辨认影响客户关系障碍，设立跨部门小组，简化客户服务流程，分享资源，制定并移除影响客户关系障碍详细筹划，以提供客户整合性服务，扩大客户需求，实现持续销售，培育客户忠诚。通过客户关怀筹划，客户可以自己选取喜爱方式，同公司进行沟通，以便猎取信息得到更好服务，使客户满意度得到提高，不但可协助公司更好地挽留既有客户，并且还可使公司寻找回已经失去客户，并更好吸引新客户。同步公司依照客户实际状况和历史服务状况，对不同需求客户进行差别化服务，来执行周期性客户关怀筹划，减少销售成本，并通过科学客户关系分析，实现客户价值管理，有效地预测市场需求和经营状况，使公司客户关系管理更上一层楼。武汉万科房地产有限公司客户俱乐部网站建设和进展，具备下列 IT 进展趋势：◎随着互联网技术日益成熟，互联网已经从一种单纯渠道逐渐演变为新一代服务提供平台上来◎对外互联网站更多地提供各...
