有用的前台年终工作总结汇总 6 篇有用的前台年终工作总结汇总 6 篇 总结是把一定阶段内的有关情况分析讨论，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，让我们好好写一份总结吧。但是却发现不知道该写些什么，以下是我为大家收集的前台年终工作总结 7 篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。 前台年终工作总结 篇 1 在总经理的正确指导下，在各部门的团结协作、精诚配合下，酒店今年又迎来一个新的创新年，不管是在社会效应还是经济效应上都取得了可人的成绩。 前厅部作为酒店的一线部门，承担着营销和服务两大重任，20xx 年在总经理的大力领导和支持下，在各部门的配合下，在部门员工的共同努力下，前厅部以销售、服务为主，从重视培训、日常学习、强化业务水平、降低经营成本、关怀员工思想动态、提升员工工作环境等方面着手开展了工作，较好的完成了 20xx 年经营任务，各项工作也取得了显人的成绩，现就 20xx 年的工作做如下总结： 一、经营情况 1、客房整体经营 在总经理的正确领导下，20xx 年共接待国内宾客人/次，出租客类客房间，其中接待团队个，会次个，大型国内、国际赛事 3 个，接待国家各级部委、省市 VIP 接待数次，为我酒店取得了良好的社会效应。7 月 8 日出租客房 194 间，出租率 137.6%，当日客房营业收入更是突破 10 万元大关。 2、自入散客、高价房销售 为充分发挥前厅部客房销售的作用，今年酒店为前厅部制定了较好的政策，给予前厅部自入散客、高价房销售奖励。为调动员工积极性、发挥员工销售潜能部门对销售业绩进行了多销售多得的分配方案，大大提高了员工销售意识。部门定期组织客房销售培训，针对不同日期、不同时段、不同季节、不同客人针对客人的需求给员工寻找销售点，大大增加员工销售成功率。 20xx 年前厅部自入散客销售间/夜，占客房总出租的%。高价房销售差额元，占客房总收入的%。 3、网络订房 年初部门和 xx 网、xx 网、xx 网签定开通了 xxx 网上操作系统，大大增加了网络订房的方便性和时效性，提高了网络订房的订房率。通过 xxx 网上订房系统，可以反馈出客人对酒店的知名度、忠诚度、满意度，对于网络订房客人的评论在 xxx 网上得以最快的回复。今年来部门安排专人负责网络订房，对网络订房房控的控制保证了时效性、预定的操作和确认上保证了准确性；对网络订房日审、夜审、月未对帐、佣金回返方面都得到了网络公...
