客房年度工作总结 5 篇 客房部作为宾馆主要业务和形象部门，_年上半年全体员工在领导的带着和各部门的全力协作下，以踏实的工作，周到细致的效劳，为宾馆进一步效劳好社会打下了良好的根底。_年，客房部完成了如下工作： 一、经济指标完成状况及一些数字的汇报： _年全年营业额 582 万元，利润 191 万元。其中散客营业额 319 万，长包房营业额 248 万元，会议室收入 7.3 万元，其他团队及会议开房营业额 7.7 万元。客房保健品纯收入 1465 元.客赔收入 5346 元.干洗衣物(外洗)67 件.纯收入 227 元，水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)161 件，收入 1239 元.给餐厅拨出早餐费用_.8 万元.软片洗涤费用 49517.9 元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。 客房 20_上半年出租房间数 14610 间次，平均出租率 47.9%，其中散客出租间数 7813 间次，占出租房数的 53.5%.长包房上半年出租房数6036 间次，占出租房的 41.3%.(其中效劳中心 105 间次，占出租房数的0.72%，(5 月 11 日开头入住)，铁三院、勘察院、地质院共 1376 间次，占出租房数的 9.4%，(1—4 月，6 月 26 号又回来)，x 石化 440 间，(1—5 月份)占出租房数的 3%，天港 1810 间，占出租房数的 12.4 %，房信1810 间，占出租房数的 12.4%)，天房投资 180 间次，占出租房数的1.2%，(6 月一日开头)，中储油 262 间次，占出租房数的 1.8%，(6 月 8日开头入住)，中石化 51 间次，(1 月、4、5、6 月份)占出租房数的o.34%。会议团队及其他出租间数_83 间次.占出租房数的 4%.会议室全年出租 321 场次，(其中中三楼出租 41 场次，其次会议室出租 73 场次，第三会议室出租 29 场次，第四会议室出租 177 场次.)。 二、治理指标及其他各项工作完成状况: (1)年初，客房部结合实际状况，重新制定了各种治理制度和岗位标准，如：《效劳台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片治理制度》等。对会议接待程序、修理记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙治理制度等做了进一步标准，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房效劳质量更上一步台阶。 (2)任何一项治理，都是首先对人的治理，人能各尽其才、各司其职、各尽其责，那么，其他问题便好解决了。所以客房首先对人员进展治理与分工。标准了各管区、各岗位从班长到员工的专人负责制度，进一步提高治理和卫生质...
