客服中心座席软件系统主要操作流程说明书

客服中心座席软件系统主要操作流程说明书四川电力 95598 客服中心座席软件系统主要操作流程说明书编写人:陈鹏举编写日期: 11 月更新日期: 6 月系统版本:V2.0深圳市科陆电子科技股份有限公司目 录前 言.................................................21． 系统登陆............................................32． 系统主界面说明......................................43． 软电话..............................................44． 业务受理............................................54.1 新业务受理工单..................................54.1.1 用户信息查询和信息咨询.....................54.1.2 故障报修...................................64.1.3 用电业务受理..............................114.1.4 投诉举报建议..............................144.2 异步事件处理...................................155． 工单管理...........................................165.1 工单查询.......................................165.2 我的任务.......................................165.3 待回复工单.....................................175.4 其它...........................................176． 事件查询...........................................176.1 电话录音查询...................................176.2 传真、电子邮件、语音留言查询...................197． 用户咨询...........................................197．1 用电信息咨询..................................197．2 停电信息查询..................................228． 信息维护...........................................228．1 用电信息咨询维护..............................228．2 停电信息维护..................................239． 有用工具...........................................259．1 发送传真.......................................259．2 发送文本电话...................................259．3 发送手机短信...................................269．4 发送电子邮件...................................279．5 播放语音文件...................................27前 言欢迎使用深圳科陆电子科技股份有限公司的系列产品。95598座席软件系统主要提供给 95598 客服中心的客服...