客服实习心得总结 1000 字 今日参加客服中心的实习，工作后熟悉到沟通是很重要的力量
今日的老师是个台湾人，还不错，听她的课我还有种看小 s 节目的感觉，呵呵，台湾人都擅长幽默吧
课程中讲了讲电话的技巧，发觉我平常与代销机构机构电话沟通时，无意中还用到了不少老师今日建议的说法，算是给自己一点确定
老师在课程中讲到一些字眼让我想起最近的一些事情，最终可以在这个周末晚上好好整理下
首先想到的区域经理的支持工作
自我反省现在没有以前急躁了，是繁琐的工作转变了我的急躁
32 个区域经理什么问题都找我，从怎么填写发票、哪些发票可以用到邮箱怎么收不了邮件，从公司订机票的电话到什么时候转正，从他们自己的季度补贴金额到借款……似乎我是全能的，何况许多东西我是邮件、短信、会议上，各种方式都尝试过了，还是会就同样的问题问好几遍
更过份的是指引写得够细了，不看，也不写，空着那里，像个大爷似的，认为你就该为他填，这种人我真的没法忍耐
这种人我要怎么克制厌恶心情
老师说遇到这样的人，做为客服人员还是要面带微笑应付，我想对全部人都适用，以后我会尽力掌握自己，但是间或对这些人不耐烦还是可以承受，呵呵
另外我最近在看《撞上欢乐》，是哈佛大学一位心理学教授写的，感受最深的是他说人的大脑不是对眼前事物的反映，而是从以前的记忆片段中提取相关的信息组成的一个新反映
假如你的大脑里都是欢乐的、美妙的片段，那么你对事物的反映就会是美妙的
一个记者也说过在动乱的年月里，他要看到许多美妙、凄惨的事情，而他尽量让他的相机留住美妙的事物，不然他承受不了现实的凄惨，甚至可能活不下去
黎姐和魏姐说每次看到我都似乎很欢乐，每次看到我都在笑，我还真没意识到这个
我想正如《撞上欢乐》所说，我潜意识中也选择了美妙的事物，记着的是四周人对我的好，记着每次的旅行，记着自己知足的生活
固然生活中也有不如意的时候，估量我也始终潜意识地使用
