客服顶岗实习报告 3000 字【四】从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要 高标准、严要求 。事实证明，在这段时间中，我既辛苦又快乐，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。塞格商用机器实习期间，我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司法律规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司客服部有了初步的了解。 纸上来的终觉浅，绝知此事要躯行。 在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对业务逐渐熟悉起来，并渐渐的得心应手。从电话会签合，走访客户，制作总结报表，这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，客户满意是我工作价值的体现。 xx 市 xxx 有限公司主要从事复印机、传真机、打印机、碎纸机等办公设备的销售和维修，以及批发零售各种原装耗材，公司前身为 xx 佳美现代办公设备中心，成立于 19xx 年，是 xx 市最早经营复印机等现代办公设备销售和维修的企业，经过二十多年的稳定进展，现已成为 xx 市首屈一指的现代办公设备供应与维修企业，为 xx 市的办公设备产业作出了巨大的贡献。 公司以专业化、规模化为经营宗旨，结合市场需要，不断为客户提供最合适的办公自动化设备。从 19xx 年起，就大力进展品牌代理，走专业化的道路。现为柯尼卡美能达（KONICA MINOTLA）复印机 xx 地区经销商、理光（RICOH）复印机 xx 区域代理商及德国 EBA 碎纸机 xx 经销商，是 xx 市最具规模的办公设备销售和维修公司。其中客服服务内容包括以下几项： 一、客户满意度方面 刚开始回访的时候很多客户的抱怨集中在复印机维修效果没达到客户的预期，答应客户的事情没做到经长时间的等待导致客户抱怨的升级，产生了很多的客户投诉。目前回访时发现客户一旦有投诉或抱怨，我们第一时间确认客户的抱怨是否属我站原因导致，是我站原因的在回访当天就联系服务经理或相关人员处理，尽可能的降低客户的抱怨。维系了客群关系，从侧面促进客户对我站的认可。 对非我站原因导致的客户抱怨，我们经调查后确认事情经过，再联系客户，和客户沟通取得客户谅解。尽可能的不让问题扩大化。 二、回访...
