对新形势下电力营销管理体制改革成效的分析对新形势下电力营销管理体制改革成效的分析 【摘要】随着我国电力体制改革的不断深化，对于供电企业营销管理策略而言既是挑战，也是一种机遇。本文结合笔者多年的工作实践，分析了当前供电企业营销管理体制改革策略和实施方案，并取得了预期的社会效益和经济效益。 【关键词】供电企业营销管理体制改革经济效益 中图分类号：U223 文献标识码： A 文章编号： 引 言 随着国家电网公司推行“集团化运作”、“精细化管理”、“专业化操作”的“大营销”策略以来，全国大多省、市、县级电力行业基本上设立了“一部”（营销部）、“三中心”（客户服务中心，计量管理中心，电费管理中心）的营销管理机构，但就当前运作效果来看，虽然我们电力行业的营销管理水平有了较大提高，营销管理作业流程也进一步法律规范，电力行业在客户中的形象有了提升，但是与同属公益性事业的电信、移动、自来水等行业部门比较，营销管理水平还有一定的差距，仍然没有摆脱收费难、客户欠费的普遍现象、而且客户也没有交话费方便程度的同样感受，我认为我们”大营销”策略的目标并没有完全实现。 1、电力营销管理体制进展现状 长期以来，供电企业的电力简销方面在人力、物力、财力的投入上都存在着不足，现代的背销概念也没有形成。当前供电企业的营销现状主要表现在以下几方面： 1.1 垂直性或专业性结构管理模式没有彻底实行 多年来，电力行业就是横向管理，是以供电所、县级、市级、省级闭环式横向管理，而要实现“大营销”管理模式，首先得打破过去的以小区域性闭环式管理模式，从新开创以专业化管理的纵向管理模式，虽然，我们现在成立了“一部”（营销部）、“三中心”（客户服务中心，计量管理中心，电费管理中心）的营销机构，但并没有在每一级区域实行“一部”、三中心，这样一来，垂直性管理操作不下去，专业化管理不能一竿子到底，也就没有实现真正义上的专业化管理模式，不象电信和移动那样，收费的就是收费，装机的就是装机，受理的就是受理。 1.2 管理与操作没有分离 分设三个中心的目标应该是，计量中心负责完成整个表计安装、表计管理等全过程操作，电费中心应该是负责完成电费收、核整个全过程的操作，包括客户交费环境的设置，电费资金的归集以及账务的处理。而客户服务中心负责完成面对客户的全过程操作，也就是客户的业扩报装等过程，而这三个中心和”一部”之间通过营销MIS 系统进行数据信息资...
