导医得服务礼仪基本要求1、仪容:淡妆上岗:表情自然、精神饱满、热情大方。微笑服务:笑容亲切、适度、做到择时、择情,指向明确。眼神:谈话时应凝视对方,眼神友好、坦诚,较好接纳对方。切忌目中无人、斜视。气质与风度:文雅、大方、谦与、亲切。2、仪表与着装:着装大方、符合要求、美观得体。着工作服:大小合适,扣子扣齐,腰带平抚,有破损、脱纽扣及时缝补,不能以胶布、别针代替纽扣。内部袖口,裙边不得外露,胸牌挂于第二个纽扣上沿。戴帽:帽子:两边微翘,前后适宜,用白色或与帽子颜色接近得发夹固定。头发:要求整齐、利落。长发应盘起,必要时用发网,短发不过肩,刘海不宜过多、过长。鞋袜:护士鞋应洁净、洁白;袜子以白色与肉色袜为宜,袜长过膝,勿将裸腿露于工作服外。手:洁净、不涂指甲油、不留长指甲、不戴戒指、手镯。淡妆:面部化妆以洁净、柔与、雅淡为宜。化妆时不要在公众场合。 3、仪态与举止:总印象:文雅、庄重、大方;步伐稳健适度;动作敏捷轻巧。站姿:站立就是导医做基本得活动形式,就是保持仪表美得基础,一般分为法律规范站立与自然站立。法律规范站立:头正颈直,目光平视,下颌微收,双肩外展,收腹挺胸直背,两臂自然下垂,右手握住左手四指对侧,两腿直立,重心上提,足跟并拢,足尖分开。自然站立:在法律规范站立得基础上双手自然摆放。一般情况下,两腿应绷直,不要东倒西歪或左摆右晃。如站立时间久感觉疲劳时,可视情况自我调节站姿,将身体重心任意移到任何一脚,另一脚可略微放松弯曲,但上体仍应保持正直。站立时,双手不要环抱胸前,也不要叉腰或插入衣袋。忌:抬头傲视、身体颠晃、手卡着腰、佝偻着腰。坐姿:入座时,要轻要稳,不要赶步,以免给人以“抢座”感。走到座位前,自然转身,右脚向后撤半步。左手扶裙,坐下后,双手掌心向下放于同侧大腿上,或左下右上重叠于左侧大腿之一处,躯干与大腿呈 90 度,双脚平放地面,足尖向前,双眼平视,挺胸抬头,自然大方。坐在椅子上,应至少坐满椅子得三分之二,脊背轻靠椅首。谈话时如若需侧转身,上体与腿应同时转动,幅度不可过大。起来时,右腿应向后收半步而后站起,动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上,不要前俯后仰,更不要将腿放在椅子或沙发扶手上与茶几上。不要跷二郎腿还上下踮脚晃腿,两手不要漫不经心地拍打扶手。 忌:斜扭着身子、一双胳膊架在椅背上;翘着二郎腿;两腿叉开、仰面朝天;伏案时佝偻着腰或趴在桌面。走姿:正常行走:行走时,眼平视前方,收腹挺胸,两臂自然摆动,摆动幅度为30 度左右,双脚在一条直线上行走,...
