橡树湾 2025 年第二季度物业服务报告已 202511尊敬的橡树湾全体业主：你们好！在广阔业主的积极配合，我们顺利完成了 2025 年第二季度各项管理服务工作，感谢您们一直以来对华润置地物业 橡树湾物业服务中心 工作的支持与配合，现将 2025 年 第二季度物业服务工作向大家进行简要通报，欢迎广阔业主与物业进行沟通沟通，谢谢！ 第一部分 客户服务一、维修服务2025 年第二季度管理处共提供了 1326 人次的维修服务，通过回访，业户的满意率和及时率都达 100%，具体数据汇报如下：类 别提交件数服务件数服务及时率服务满意率公共设施维修 242 242100%100%上门维修10841084100%100%二、业户访问华润置地推行精细设计准则，毫厘工程标准，情感悉心服务的高品质品牌战略，提倡践行以客户为导向的价值观。为提升物业管理处服务质量，本季度开始进行 2025 年年度客户满意度调查问卷，对已入住业户进行客户服务访问。现已完成访问 390 份。内容包括小区治安、环境卫生、维修、公共设施、社区文化及报修问题解决满意度等方面的访问。通过上门、电话、户外等多种形式与户业户进行沟通，对管理处整体工作基本满意，对今后的物业管理服务提出很多建议及意见。三、社区文化活动为了拉近业主与业主之间的关系，给业主们制造一个沟通沟通的平台，参加到社区文化活动中去，物业服务中心组织了丰富多彩的社区文化活动：1、2011 年 5 月 28 日，物业中心成功举办第二届“六一”儿童欢乐会活动，为孩子们准备的一份充满祝福的六一礼物。2、“爱在心中 感恩母亲节”第二届橡树湾母亲节活动完美落幕，释放并开启了宝宝们那份寄存在心底已久的感恩和爱。3、第一届乔木认养活动，小树承载着家长们的向往和期望与小小乔木卫士们一起茁壮成长…（图片） 四、客户服务其他事项房地产 E 网 http://www.fdcew.com/ 企管智库 http://www.pmceo.com/ 范文汇 http://fanwen.pmceo.com/ 论文汇 http://lunwen.pmceo.com/1、业主档案资料整理，加强业户信息管理，完善业户信息，保持与客户沟通连续性。2、物业管理费用收缴，财务收支预算，保证物业服务的良性进展。3、接待业主，处理业户事宜，包括日常报事报修及业户咨询等。4、办理车位出租及收缴车位管理费，保证车场良性运行。5、代收邮件。6、张贴通知、短信发放，保持信息及时有效性。7、积极组织社区文化活动，增强业户沟通。8、文明养犬宣传。9、客户满意度调查，了解客户需求，提升客...
