展馆保洁年度总结报告展馆保洁年度总结 1 伴随着新年脚步的临近，过去繁忙紧张的一年已划上圆满的句点
在大厦领导的正确指导下，__年我部门顺利完成了上级领导下达的各项经营、管理指标
现将今年工作总结如下： __年客房完成的营业总额为 1353 万，月均完成 123 万，客房出租率为 62%，平均房价 430、20 元，各项指标较 200_年有所上升
我部门保洁人员高质量地完成了整个大厦的日常保洁工作，对大厦地面进行了不定期的整体保养，并对写字间进行开荒作业及日常保洁
一、回忆一年中的工作业绩、重大事件及主要工作内容
加强房务中心工作的管理
房务中心是酒店对外第二窗口，为加强对房务中心的标准化管理，本年度重点对工作人员进行了屡次专业培训，包括效劳意识、客房介绍与电话接听技巧等各项具体工作;坚持每天对楼层效劳质量、效率进行监察;对各种报表进行收集整理，建立了完整的客房档案
严格按制度处理遗留物品，赢得客人好评
从硬件环境、软件环境及控制本钱方面对客房加强管理
在硬环境方面，为了给客人制造一个卫生舒适的环境，楼层严格根据酒店卫生标准，贯彻执行大厦客房管理制度，坚持按标准程序做住客房、退客房，进行布草更换，对杯具、卫生间消毒
在设备设施的维护与保养方面，对客房进行全面清洁，楼道及房间的地毯定期清洗;在软环境方面，客房效劳员微笑效劳，高效热情，细心周到，竭诚为客人营造宾至如归的温馨感觉; 以“常用常新，天天亮丽〞为目标，加强保洁管理
保洁人员 50 人，其岗位分布在大厦的大局部区域，尤其是公共区域，环境卫生的好坏最直观地反映大厦作为四星级酒店的整体风貌，因此，保洁工作是房务部另一工作重点
我们主要从两方面抓起，一方面，职责细化及培训，将职责细化落实到个人，各种业务操作程序及标准让员工烂熟于心，严格按时间段、区域进行排班，提高了工作积极性、责任心，大厦的卫生情况焕然一新
