扬州市大型综合超市顾客满意度调查报告引 言 随着市场经济的进展及人民生活水平的提高，消费水平也大大的提高。超市作为零售业的最常见的一种业态,竞争之激烈是由此可见的。超市满意度也必定成为各商家关注的焦点，关于企业的过去、现在及未来业绩的一种基础性评价指标。顾客满意度以顾客满意度和经济回报之间的联系为焦点，驱使超市从提高顾客满意度的角度来讨论顾客满意度的基本理论。顾客满意度是一种从消费者角度出发，客观进行评价的一种手段，并一直作为推断一个超市是否具有竞争力一种衡量方法，同时，也被作为衡量商业经济运行健康状况的晴雨表。一、调查时间：2025 年 04 月 04 日二、调查地点：大润发 乐购 沃尔玛 欧尚三、调查对象：扬州市民四、调查目的：为了进一步了解目前消费者对扬州大型超市的产品和服务情况，我们扬州职业大学工商管理学院的学生展开公众对超市顾客满意度的抽样调查，以此为各商店提供相关资料，以便其不断提高服务水平，为广阔消费者提供更优质的服务。五．调查方法：1、方案设计本次问卷调查是针对扬州四大超市在本市市民心目中的满意度情况，通过详细的数据反映四大超市在扬州市民心目中的位置。其调查内容涉及：商品质量、收银速度、商品价格、商品摆放情况、卖场环境、商场品牌种类的满意度、消费者对商场服务态度、商场促销活动评价等各项综合评比指标为基准，针对在四大超市购物的顾客，采纳随机抽样的方法选取调查对象。 本次调查问卷共计 96 份，收回有效问卷 96 份，有效率 100%。 2、资料收集方式原始资料（通过问卷调查直接获得；间接资料（书刊杂志、网上信息）。 3、调查内容了解扬州市本地市民的消费习惯和消费观念，掌握消费者对扬州四大超市的购物环境卫生、商场内部格局、员工服务态度、产品种类等方面的综合性评价。具体包括两个方面 a、超市市场环境调查：大润发超市所在地理位置及周边环境对其进展的影响； b、消费者调查：消费者对扬州四大超市内部布局的满意度与消费心理；消费者对扬州四大超市品牌的了解程度；消费者对品牌意识、对四大超市的忠诚度。六.调查内容：（1）. 调查对象的基本情况如下图：大润发乐购沃尔玛欧尚百分比性别男1113141353.13% 女1311101146.88%年龄20 岁以下441413.54%20—39 岁1416201062.50%40—59 岁532616.67%60 岁及以上11147.29%基本超市月收入水平1500元以下14117733.33%1500—3000 元7713328.13%3000—5000 元323128.33%50...
