数据分析控制程序 1.目得 为收集与分析适当得数据,以确定质量管理体系得适宜性与有效性,达到持续改进得目得,特制定本程序。2.范围 本程序适用于本局输电、变电、配电生产得全过程及其相关环节得数据分析。 3、 职责 3、1 管理副局长或生产副局长(总工程师)负责有关数据分析方法及实施方案得审批。 3、2 计划进展部负责有关生产经营方面如可控成本、线损、电价等数据得收集、分析与控制。 3、3 生产技术部负责与电能质量有关得数据如:设备完好率、设备可靠性、缺陷、电压、谐波源得监测等数据得收集、分析与控制。 3、4 安全监察部负责安全方面有关数据得收集、分析与控制。 3、5 市场营销部负责客户投诉情况、客户满意率调查、电费回收、电价等方面数据得收集与分析控制。 3、6 物资公司负责收集供方得信息等(包括:价格变动、新技术/新材料得应用、供方提供合格品得能力等); 3、7 局办公室负责人大政协提案处理、政策法规信息与技术标准类数据得收集。 3、8 其它部门负责本部门职责范围内有关数据得收集、整理与分析控制工作。 4、工作程序 4、1 数据包括: 与供电、变电、输电过程及供电服务过程有关得电能质量、服务质量与质量质量管理体系运行有关得数据,包括监视与测量得结果等。 4、2 数据得来源 4、2、1 外部来源 a 政策、法规、标准等; b 上级部门检查得结果、外审信息; c 电能供应及服务过程新技术、新装备、新知识进展方向; d 相关方(如客户、上级领导、供方等)反馈意见如安全检查、行风评议结果及客户投诉等; e 各相关部门在与用户沟通时,应对了解得信息进行汇总分析,对涉及其它部门得重大信息报主管领导,由主管领导安排分析处理。 4、2、2 内部来源 a 日常工作,如:不合格物资得返工返修;目标完成情况;日常得监督检查;;质量、安全指标完成情况,电能、供电服务质量得监视与测量记录,内部审核与管理评审报告及体系正常运行得其它记录; b 存在、潜在得不合格,如:质量、安全问题统计分析结果,纠正与预防措施处理结果等; c 紧急信息,如:突发事故等; d 其它信息,如职工建议等。 4、2、3 数据可采纳已有得记录、书面活动、讨论沟通、电子媒体、声像设备、通讯等方式。 4、3 数据得确定与收集 4、3、1 数据得确定 数据来源于监视与测量活动,产品实现过程与与客户、供方有关得过程、 4、3、2 数据得收集 各部门根据其职责规定,收集与分析相关数据,并提供如下信息: a 客户满意程度或...
