文明服务心得体会 文明效劳心得体会 文明效劳心得体会（一） 农村金融业的竞争是信誉的竞争，更是效劳的竞争。农村信用社的效劳表达了内部治理水平的凹凸，孕育着信合人本身的文化内涵和员工的精神风貌，呈现在公众面前的是一种品牌。只有坚持长期、科学地开展标准、优质的效劳，不断增加效劳意识，转变效劳观念，强化效劳措施，从效劳质量、效劳手段、效劳内容、效劳态度、效劳环境等方面入手，狠抓优质文明效劳，才能实现农村信用社整体效劳水平不断提高，才能制造出属于农村信用社的辉煌。一、严于律己，乐于奉献 作为一名农商行的员工，在工作中始终要严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻烦，力争为大家办好事、办实事，身为一线柜员，认真做好柜台业务，从自身工作实际动身，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去；以优质的效劳，面对人民群众。始终把客户满足作为工作标准。“以客户为中心”，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的宗旨；是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境地的现实要求。之所以坚持银行效劳要“深化人心”，一方面是由于当前许多的银行效劳外表文章做得太过明显，另一方面是由于银行效劳的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行效劳形式上的提高不再满意，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效劳，这些形式上的举措已被社会视为理所固然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户供应最有效、最优质、最需要的效劳才是让“上帝”动心的关键。 二、牢记“一切为了客户，效劳尽善尽美”的效劳理念 客户资源对于任何一所银行的生存进展都有着非常重要意义，时刻将为客户做好优质效劳作为自己的座右铭，在效劳工作的细节上，追求完善，不管工作有多忙，始终做到“三声“要求，坚持站立效劳，微笑效劳，热忱效劳，把优质效劳工作做到客户的心坎上。在优化效劳环境的方面，积极提倡人性化效劳，依据客户的实际困难，打印出温馨提示和各种业务介绍流程，给客户带来很大的便利。做好银行效劳工作、取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是根底；细心、急躁、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，效劳贵在“深化人心”，既要将效劳的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表文章。我们常常提出要“专心效劳”，讲的就是...
