旅游市场学-复习资料

旅游市场学 复习资料旅游市场学 第一章旅游市场学导论 市场营销观念 p6 企业决策者在组织和谋划企业的整体实践活动中所依据的指导思想、思维方式，是一种关于组织整体企业活动的管理哲学 市场营销观念的演进 p6 1. 生产观念和产品观念：以生产为中心又称生产者导向观念，市场状况是卖方处于有利主 导地位，以产定销。 2. 推销观念：以推销或销售为导向，消费者对购买存在某种惰性和抗衡心理，必须采纳有 效的推销技术去刺激消费者，注重达成交易而非建立长期互利关系。 3. 市场营销观念：要清楚顾客需要什么，在满足顾客需要的前提下去追求企业利益，才能 保持真正的优势，注重顾客需要。 4. 生态学市场观念：把生态平衡关系引进企业的经营中。 5. 社会市场营销观念：在明确目标市场需求和自身生产条件的基础上，通过有利于消费者 和社会利益的经营策略，提供更高的价值 现代市场营销观念 p10 1. 2. 3. 4. 顾客导向 整体营销 顾客满意 企业与社会利益的统一 旅游市场营销的服务特征 p13 1. 无形性：服务与实体产品之间最基本的差别。 2. 不可分离性：服务的生产和消费同时进行，互动营销、内部营销、外部营销，可通过顾 客管理来减少问题。 3. 异质性：提供给某一顾客的服务不可能与提供给另一顾客的服务完全相同。 4. 不可储存性：服务不能储存起来以供日后销售和使用，在某特定时间内没有售出的服务 将不复存在。 第二章旅游购买行为分析 影响旅游者购买行为的元素 p29 1. 社会因素 1) 社会阶层 2) 相关群体 3) 家庭 4) 地位与角色 2. 文化因素 3. 经济环境因素 4. 旅游者的人口统计因素 1) 年龄 2) 性别 3) 健康状况 4) 收入水平 5) 职业 6) 受教育程度 7) 居住地 5. 旅游者心理因素 1) 动机 2) 知觉 3) 学习 4) 态度 5) 心理类型 第三章旅游市场细分与目标市场策略 旅游市场细分的标准 p62 1. 人口统计因素细分 1) 按年龄和生命周期阶段细分 2) 按家庭结构与家庭生命周期细分 3) 按性别细分 4) 按收入、职业、受教育程度细分 2. 地理因素细分 1) 按地区细分 2) 按气候地形细分 3) 按人口密度和都市化程度细分 3. 心理因素细分 1) 按生活方式细分 2) 按个性特征细分 4. 行为因素细分 a) 按旅游目的细分 i. 观光旅游市场 ii. 会议、商务旅游市场 iii. 度假旅游市场 iv. 奖励旅游市场 v. 探亲访友旅游市场 v...