服务领域消费维权情况汇报 效劳领域消费维权状况汇报 效劳领域消费维权状况汇报 今年以来,我局发挥监视网络作用，提升消费维权水平，深化消费教育工作，提高效劳行业自律。现将消费维权工作状况汇报如下： 一、领导重视，规划周密 为切实加强消费教育工作，我局把消费维权工作纳入重要的议事日程，制定具体的工作规划，实行多种措施，做到早规划、早安排、早实施，通过各种手段创新维权工作,进一步推动了消费维权工作更加深化有效地开展。 二、充分发挥职能，加强引导 我局通过加强对电信效劳、家电修理、旅游效劳、餐饮效劳、美容美发等效劳消费的教育和引导，使宽阔消费者对日常生活效劳业的营销方式和经营手段有根本的了解和熟悉，确保消费者放心消费。今年以来，我局共受理效劳领域申诉 5 起，处理 5 起，为消费者挽回经济损失0.07 万元。201*年 8 月 22 日，我局接消费者投诉，称其于 201*年 12 月10 日在中国电信营业厅购置手机，商家承诺买手机送 200 元话费，使用后发觉商家没有履行承诺赠送话费，而且该号码还拖欠话费 30 多元，要求工商部门帮忙索取多收的费用。我局接诉后，马上绽开调查，经向电信部门了解，得知该消费者这几个月没有消费任何话费，所扣除的费用是每个月的来电显示和套餐费，而电信部门承诺赠送的范围只是通话费用，不包括来电显示和套餐费，因此造成消费者手机欠费。后电信部门赠送消费者一张内存 50 元话费的新卡，并承诺在消费者使用过程中连续履行赠送话费商定。我局准时对电信部门提出如下四项标准意见：一是要向消费者供应具体的材料；二是必需告知消费者此项活动的消费方式；三是在交费时，营业员要认真提示承受此项活动的用户，这种活动消费方式的时限性。 **县工商行政治理局二○一一年十月二十五日 扩展阅读：效劳领域消费维权工作调研 效劳领域消费维权工作调研 效劳领域的消费欺诈严峻侵害了其知情权和公正交易权，使 消费者不能通过交易行为获得满足的产品和效劳，损害了消费者的合法权益；对市场经济秩序而言，利用欺诈手段推销的产品和效劳，往往品质低劣、价格廉价，不法经营者利用欺诈手段恶意抢占市场份额，扰乱了正常的经营秩序，造成了不正值竞争。为遏制市场交易中愈演愈烈的消费欺诈行为，重塑市场经济中的诚恳信用原则，我们应当立足于法律的层面，将消费者、消费者协会维权和政府职能部门监管职责有机结合，构建立体维权体系，从而有效标准社会主义市场经济，...
