“积分回馈优惠购机”活动推广的第二天 市场调研报告客 户：黑龙江移动通信公司时 间：2025 年 4 月 29 日 星期四地 点：中央大街移动营业厅道里头道街与尚志大街交叉口的移动营业厅调 研：海润信息中心 移动调研组中央大街营业厅：针对“积分回馈优惠购机”是零宣传。经询问，被告知“这个活动刚刚推出吧，大概是前天”，并且该营业厅不办理。然后内部咨询一下，被告知“道里头道街可办理”。道里头道街营业厅：室内宣传：张贴 1 张海报 3 个柜台窗口放有宣传单页（贴在柜台上） 没有手机展台没有易拉宝没有宣传单，宣传单需向营业员索取。营业员：1、 不主动宣传活动，自认为活动本身就不合适（根据其接到一咨询电话的回答判定）。2、 营业员对优惠方案理解不透彻，认为这是积分回馈方案，重点放在积分上，而不是卖手机上！针对咨询的回答是“你有积分吗？没积分办不了”，调研者辩解道“不是还有 0积分的吗？”“是吗～？！”可见，营业员不了解全部的方案，而对方案的细节了解也不透彻。3、 手机终端只有 3 款（索爱 T628、三星 E108 阿尔卡特 OT735i）消费者选择余地小，后被告知过一段时间可办理。小结1、 迅速加强营业员对外宣传的统一口径，提高方案的执行力。让营业员充分理解方案，可参考《积分回馈优惠购机 培训方案》2、 加强终端营业厅宣传品的陈列与手机展台的摆放，让媒体宣传与营业厅执行合力。3、 应该指出具体可办理该项业务的营业厅及位置。（道理头道街的营业厅让我好找）。4、 营业厅应该营造宣传气氛。条幅、布幔抓紧到位，建议营业厅门前悬挂拱门，吸引消费者眼球。
