柜员效劳心得体会范文二时间飞逝，转眼我在邮储银行已经将近一年。我怀着满腔的热情和美好的向往走进建设银行的情形油然在目。我在一线柜面工作，在邮储银行以 进步与您同步 管理理念的气氛中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素养，当然最重要的是做好最根本的效劳。下面我从三个方面来说说我对银行效劳的看法： 一、提升效劳质量，必须营造良好的效劳环境。效劳的环境有软环境和硬环境之分，在硬件建设上，要立足长远，根据客户多样化的需求，尽可能设臵人民币、外币现金效劳区、银行卡理财区、非现金和个人理财效劳区、自助效劳区、贵宾效劳区等。此外，还应在营业厅增设复印机、书报架、饮水机、雨具架、播放背景音乐等，让客户来了心情好，感觉舒适，觉得到银行办业务是一种精神上的享受。 二、提升效劳质量，必须善于化解各种矛盾。在前台效劳中，常常会碰到一些比拟棘手的问题，如电脑发生故障、没收假钞、atm 机吞卡等，也会碰到一些态度不够友好，脾气急躁的顾客，甚至 刁民 ，以致引起纠纷。在这样的情况下，首先要记住千万不要把自己当客户，与客户争吵，特别是在公开场合，更是绝对不允许的。俗话说的好 伸手不打笑脸人 ，我们多笑一笑，以友好的态度，耐心倾听，冷静解释，得理让人，在本岗位职权内满足其合理要求。 三、提升效劳质量，必须提高柜面人员的形象。银行柜面人员的形象与举止对客户评价效劳质量有着很大的影响力。在银行前台效劳中，员工的形象举止都被客户看在眼里，会极大地影响客户对效劳的评价。银行效劳员工的形象(包括着装、服饰、气质等)与举止(包括效劳意识、专业技能、社交技能、态度等)也会影响客户对所接受效劳品质的感知，客户常常把效劳员工的形象与举止作为评价效劳品质的标准之一。 注重自己的一言一行，在一线岗位上我们要从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上严格要求自己，始终坚持 想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧 的效劳理念。
