教案课程名称汽车消费心理分析授课课题任务 1-1：汽车消费者的需要分析授课专业班级教学目标专业能力① 能够正确推断客户的购车需求，从而制定相应的营销策略；② 掌握“马斯洛需求层次理论”、“汽车消费需求的类型”、“汽车消费需求分析技巧”等知识和技能点。方法能力① 通过查询资料，提高自主学习的能力；② 通过相关知识学习，能正确推断人们的当前需要；③ 准确的自我评价能力和接受他人评价的能力；社会能力① 善于捕捉客户传递的信息，对客户购车需求的描述具有敏感性；② 树立高尚的职业道德，提供优质的服务；教学要点教学重点“马斯洛需求层次理论”、“汽车消费需求的类型”、“汽车消费需求分析技巧”教学难点掌握马斯洛的需要层次理论、汽车客户需求分析课型① 线上线下混合式学习（O2O 教学模式）② 新授课课时2 课时教法与学法 （教具）教学方法：任务驱动、讲授、演示、模拟训练教具：多媒体教室、多媒体课件、实训室；学习方法：听讲、讨论、头脑风暴、训练、在线习题、查询课后作业① 完成在线测验 ②提交任务成果教学后记（老师课后填写）授课老师宋微备课时间前期准备：课前在线学习（1）微知库平台资源建设与课程搭建（2）在线布置学习任务任务描述：美国克莱斯勒汽车公司总裁艾科卡曾在电视广告中说：“假如你对我们的汽车不满意，可以退钱。”这位总裁还就退车的具体做法做了说明：“假如你在华盛顿地区买了一辆新的克莱斯勒轿车或卡车，若是不满意，可在 30 天内或行车1000 英里内退车还钱。假如是在丹佛地区，你可换一辆新车。”美国通用汽车公司也向用户发出“安民告示”，在这以前和 1989 年中，顾客买了他们公司的汽车，假如不满意，也可在 30 天内或行车 3000 英里内换一辆新车。此种不满意就可退钱或换货的作法尽管实行不久，但却为汽车业最大胆的行销攻势开创了前景，它使买车者感到无风险。此外，美国汽车业者还向顾客提供了几种新的服务，包括扩大机件供应的保证，提供车辆免费行驶的协助，甚至保证转售价格的实现。真正不满意而退车的客户并不多。例如，通用汽车公司在 1988 年的 4-8 月份，在卖出的 3000 辆车中，只退了 14 辆，而且没有一辆是因为品质不佳而退车的。思考：①美国汽车业实行退车还钱办法是为了满足顾客的什么心理？②假如您是企业的工作人员，您会用什么方式满足顾客的心理需求？请同学们对该案例进行分析，形成一个分析报告，截图后上传到学习平台。（3）...
