浅谈窗口服务礼仪要点及注意事项（正式版）

浅谈窗口服务礼仪要点及注意事项 随着经济社会日新月异的进展，人们对服务行业的要求越来越高，特别对窗口服务单位的服务与质量，更是热议的话题，那么你们知道窗口的礼仪是怎样的吗?下面是为大家整理的窗口礼仪相关知识，希望能够帮到大家哦!窗口礼仪要点 (一)政务职业道德 1.忠于职守、爱岗敬业。政务人员要具有强烈的工作责任心，要爱行爱岗、兢兢业业，要严格执行相关操作规程，塑造良好的政务形象。 2.精诚合作、密切配合。政务人员要牢固树立全局观念和整体意识，要服从大局，密切配合相关部门及人员的工作，为政务事业进展勇于奉献。 3.诚信亲和、尊重服务对象。讲信用守承诺，对服务对象的合法权益要高度负责，要树立服务对象至上、信用第一的服务意识，要提高职业技能，提高工作效率;要讲究服务艺术，开展全方位、多层面的服务，提高服务质量。 4.求真务实、不断创新。政务人员要以求真务实的精神，扎扎实实地开展工作，要改进服务手段，开展服务创新，实现一流服务。 (二)窗口服务形象 1.服务号牌法律规范佩戴。工作人员上岗必须法律规范佩戴或摆放统一的服务标识牌，值班领导(或大厅值班、咨询人员)须佩戴明显标志。 2.统一着装，保持洁净。工作人员要统一着装并做到以下几点： (1)按统一规定的时间着装、换装; (2)按统一规定内外配套着装，严禁混穿不同季节的服装，严禁制服便装混穿，严禁歪戴帽、卷袖口、敞衣扣。胸卡挂于上衣左口袋正中处。 (3)衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观; (4)工作人员不允许穿拖鞋，应统一穿黑色皮鞋，皮鞋必须保持清洁明亮; (5)男性工作人员应着深色袜子，女性工作人员应着白色袜子，避开露出袜口; (6)窗口工作人员上班时不能戴袖套。 3.发型自然，不染异色。 (1)男性工作人员要勤理发，不得留大鬓角、长发，不剃光头，不蓄胡须; (2)女性工作人员可留各式短发，发型自然;留长发应束起盘于脑后，佩戴发饰;有刘海应保持在眉毛上方。 4.仪表大方，配饰得体。 (1)不得戴有色眼镜从事工作; (2)女性工作人员不得佩戴过多或过于耀眼的饰物，每只手最多只能戴一枚戒指，不得留长指甲、染指甲; (3)工作人员要保持面部清洁，不得纹身、化浓妆。 5.精神饱满，举止端庄。 (1)站姿要挺拔。 窗口人员临柜受理业务时手臂可自然地放在柜台上，但不准趴在柜台上。 (2)坐姿要端庄。 与服务对象坐着面对面交谈时，应挺胸收腹微向前倾，目光平视服务对象;女性工作人员落座前，先用脚感觉...