物业公司客服年终工作总结一、深化落实了公司各项规章制度和客服部各项制度 在 20xx 年初步完善的各项规章制度的根底上，20xx 年的重点是深化落实为此客服部，依据公司的进展现状加深其对物业治理的熟识和理解
同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势
二、理论联系实际积极开展了客服职员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间加强对本局部职员的培训工作
培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际题目绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对效劳理念的熟识更加的深刻
三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次
依据报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将题目解决
同时依据报修的完成状况准时地进展回访
四、xx 区物业费的收缴工作 依据年初公司下达的收费指标积极开展 xx、xx 区物业费的收缴工作
终极在物业经理、书记及其它各局部的支持下完成了公司下达的收费指标
五、能源费的收缴工作 如期完成 xx 区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务——xx 区首次进户抄水表收费工作
六、xx 区底商的招租工作 制定了底商的招租方案并在下半年 xx 的引进了超市、药店工程
七、局部楼宇的收楼工作 在 x 月份完成了 xx、xx 的收楼工作；同时又完成了局部 xx 区回迁楼收楼工作
八、组织开展了募捐活动 在得知 xx 的消息后物业公司领导，马上打算了在社区内进展一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成
接到指示后客服部全体职员积极献计献策，圆满的完成了这次募捐活动
九、节日期间园区的装饰布置工作 积极完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装饰布置的力度，在小区 xx 门及 xx
