酒泉瀚海明珠物业公司员工考核管理办法 为进一步落实精细化管理，提升管理水平和服务质量，本着公开、公正的量化考核原则，特制定员工管理考核办法
一、管理人员考核：1、考核范围：客服部、秩序维护部、项目部、行政部、楼管员
2、考核办法：采纳百分制量化考核，每分值 10 元
考核部门评价项目细化内容量化办法考评办法客服部1 办公场所 10%保证工作区域卫生洁净
1、办公桌面洁净
2、地面无垃圾、纸屑
3、玻璃洁净，工作区域内不许吸烟
每周行政部组织检查一次，不合格者扣 1 分
2 仪容仪表 20%1、着装
1、上班期间着工装，佩戴工作牌
2、言行举止文明、大方，精神饱满
1、1 次不着工装或不戴工牌者扣 1 分
2 、 语 言 不 法 律 规 范 者 扣 1分
3 工作纪律 10%1、管理制度遵守
2、服从领导安排
1、上班不迟到、早退，不从事与工作无关的事
2、遵纪守法，遵守公司各项管理制度
3、服务从领导安排，团结同事，不挑拨是非，保守公司机密
4、保证各种通讯设施畅通，不影响正常工作1 、 出 勤 按 公 司 规 章 制 度 考评
2、因通讯设施不畅通影响工作者，每次扣除 1 分
3、对于不服从主管领导及负责人工作安排或出现顶撞现象，每次扣除责任人积分 2分
4 服务态度 20%1、语言法律规范
2、优质服务
1、使用法律规范文明礼貌用 语 ， 主 动 、 热 情 、 耐心 、 微 笑 、 周 到 文 明 服务
2、服务态度端正，有良好的职业道德
业主投诉 1 次扣 3 分
5 部门职责 40%1 、 物 业 费 收取
2、投诉接待
3 、 投 诉 处 理率
1、每季度完成收费各项指标
2、做好投诉记录和分类
3、协调相关部门做好投诉处理的信息反馈
1、每季度收费率低于 80%扣 2分
2、对业主投诉不做记录、分类扣 1 分
3、不做协调处理扣 1 分
