物业服务项目保洁管理服务方案

物业服务项目保洁管理服务方案1）清洁保洁服务监管1.1 为了法律规范物业服务中心的公共区域清洁保养外包服务管理的工作流程、内容与标准，确保外包单位提供的服务完全合乎双方合同约定。2 适用范围2.1 适用于物业服务中心的清洁保养外包服务的检查和考核。3 职责3.1 客户服务部门负责物业服务中心对清洁保养外包服务的检查和考核工作。3.2 客户服务部门清洁管理责任人负责统筹物业服务中心的清洁保养外包服务管理工作，具体负责清洁保养外包服务的定期检查和考核的组织、与外包单位的协调沟通工作。客户服务部门负责人负责对清洁管理责任人工作的监督和指导。清洁管理责任人可设专人，也可由其他客服人员兼任。3.3 区域客户主任负责责任区域公共区域清洁保养服务的日常检查。3.4 安防服务部门巡逻人员负责巡逻途径区域公共卫生的日常检查。4 工作流程和要求4.1 总体要求4.1.1 物业服务中心对清洁保养外包单位的服务质量考核以及服务费的支付，必须遵照合同约定的范围、服务标准和方式进行。任何变更，须经公司书面批准。4.1.2 物业服务中心必须要求清洁外包单位确定一名管理人员担任驻场主管，负责与物业服务中心的日常工作对接，明确要求驻场主管在当班时间佩戴对讲机，不上班或离开小区或大厦时，驻场主管必须指定其他人员担任临时驻场主管。由于项目规模小，外包单位的确无法派出管理人员常驻项目的，物业服务中心必须要求外包单位指定一名管理人员兼任本项目的非驻场主管，但也必须要求外包单位在驻场人员中指定一名清洁工人作为驻场领班。4.2 服务质量标准与考核方法在《清洁保养服务合同》中的约定4.2.1 公司制定《公司住宅物业清洁保养服务质量指导标准》，规定住宅项目公共区域清洁保养服务质量的基本标准和考核原则。4.2.2 项目物业服务中心在与外包单位签署合同前，必须依据《公司住宅物业清洁保养服务质量指导标准》，结合本项目实际，合理制定本项目的《清洁保养服务质量检查与考核标准》（以下简称《项目清洁保养服务标准》），明确本项目清洁保养服务的各项具体工作标准以及对应考核扣分细则，具体规定哪些情形下物业服务中心必须向外包单位发出《外包服务整改通知》以及对应的扣分方法。4.2.3 《项目清洁保养服务标准》必须经过物业服务中心与外包单位双方认可后，作为《清洁保养服务合同》的附件。4.2.4 在《清洁保养服务合同》中，必须对月度考核结果与月度服务费的挂钩方式、对月度考核结果的确认、争议的解决...