物业管理 201*年个人年终工作总结 物业治理 201*年个人年终工作总结 201*年个人年终工作总结 各位领导！同事们！您们好！ 回望马上过去的 201*年，这一年里在公司领导的关怀与指导下，根本完成了公司交付的各项工作任务。 在小区客服中心工作期间，我通过学习把握了怎样去做好效劳，怎样去处理客户提出的问题。在这一年来，带着客服中心员工认真学习贯彻公司关于开展综合素养教育，提高效劳水平。始终将安全治理放在首位，详细总结如下：1、2、3、4、 做好保安队日常安全治理业务的培训工作；组织学习和演练提高消防预防和应急处理力量；做好设施设备的日常检查和外判单位的监视治理工作；对住户违章装修的监管和跟进处理，如：xxxA6-202 房住户， 在装修中不听客服中心工作人员的劝阻，依旧我行我素在房梁上打孔和在平台上违章搭棚，问题特别严峻。客服中心依照物业治理条例，发整改通知书和现场取证，并将相关证据上报政府相关部门。5、 努力协作公司将小区打造成一个和谐文明小区，常常带着员工 上门了解小区孤寡老人的住居和生活状况，这一举动得到了住户的全都好评。6、 带着员工发扬敬业奉献精神，如：5 月 7 日天降暴雨，在抗洪 行动中从晚上 2 点开头至早上 6：30 分，小区全体员工发挥了崇 高的爱岗敬业精神，无一人中途离场，有效的保障了小区的财产安全。7、 严格要求自己努力做好效劳工作，认真了解小区住户反映的问 题，实地观察发觉问题，坚持以人为本，专心效劳的原则，以积极认真的态度跟进、落实、解决每一个问题。如 xxx 学校绿篱过高过长影响住户出行，清理了 7-1-101 利用出租屋堆放化学物品。圆满协调了 5-3-804 住户天花板漏水的纠纷等。8、 存在的问题，一年多来在公司提高综合素养教育的影响下，员 工对效劳意识有了转变，但是在工作中等工派的现象依旧存在，员工在工作中不会主动去发觉问题，有肯定的依靠性。文明礼貌、效劳用语还没有养成习惯，工作效率低，领导不在就松散。要解决以上存在问题，加大执行力，是我们下一步提高综合素养教育的重点，通过业绩考核，岗位问责制度来遏制员工松散和混日子的不良习惯。小区效劳工作使我深深的体会到，高效、认真、情切、专心的效劳，才能在现代日益竞争的效劳行业中站稳脚跟，才能满意现代人们对现实生活的效劳需求。 在新的一年里我还需要加强学习，协作发挥保安部的职能作用，主动去了解小区治安动态，了解员工思想动态，稳定队伍，主动...
