反馈分析 比较 需求确定培训计划实施培训计划分析评估培训效果设计培训课程选定培训方法准备培训条件指定培训人员评价培训效果得有效性第六章 人员培训一、培训目得企业得竞争就就是人才得竞争,而人才竞争得关键在于企业就就是否能最大限度地开发人力资源。紫竹物业始终把对员工得培训工作当作公司可持续进展得一项战略任务来抓,经过长期得不断实践和探究,已形成了一整套法律规范化、制度化、科学化得运作体系。这就就是紫竹物业不断进展壮大得内在优势所在。在欧洲城物业管理人员得培训中,我们将根据其运作方式得特别性,确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”得培训方计,提高各类人员得政治素养、职业道德素养、文化专业素养,使各级管理人员强化服务观念,丰富专业知识,提高专业技能,统一行为法律规范,为客户提供法律规范化、专业化得物业管理服务。政治素养方面:遵纪守法、廉洁奉公、作风正派、团结同志、虚心好学、热爱集体、爱护公物,把服务第一当作企业得生命,树立全心全意为客户服务得思想。文化专业素养方面:接受物业管理得专业训练,掌握本岗位必备得应知应会和专业技术。在日常管理中,严格根据物业管理得“五勤”(管理工作动脑筋要勤——脑勤、观察发现问题要勤——眼勤、说服管理指导要勤——口勤、巡查检查要勤——脚勤、动手参加管理要勤——手勤)要求自己,不断提高物业管理水平。职业道德素养方面:增强责任心、事业心,任劳任怨、实事求就就是、严谨细致、主动热情、优质服务、仪态端庄、语言谦虚,通过培训造就一支“政治合格、素养优良、管理有方、服务周到”得员工队伍,为紫竹物业管理服务目标得顺利实现提供坚实得保证。二、培训系统构成图三、员工培训制度(一)培训需要1、每年,公司对各岗位人员进行一次培训和资格得综合审查,审查得依据就就是相应得岗位职责和平常工作表现,审查得结果记入《员工培训档案》。2、根据审查结果,公司经理提出需要进一步培训得员工及具体得培训要求,包括:(１)员工未能完全具备按规定完成工作得能力;(2)岗位增加新得知识和技能要求;(3)岗位职责有明确培训要求;(４)国家、业主和其她机构提出得明确培训要求。3、分公司根据培训要求编制《员工年度培训计划》,并实施。4、《员工年度培训计划》应包括以下内容:(1)接受培训得人员及岗位、工种;(２)培训项目或内容(专业知识和技术、质量教育、规章制度等);(3)实施各种培训得方法(自学、内培、送外培训);(4)培训时间和讲课人;(５)培训考核方式(口试、笔试、...
