第三章电子商务的管理效用主讲人: 石 鉴南开大学商学院管理科学与工程系 学习目标•了解电子商务在企业价值链及整个行业价值链整合方面的作用•对电子商务的管理效用有进一步了解, 能够进行具体应用分析18:10:50 本章主要内容• 3
1引子－海尔的电子商务之路• 3
2企业价值链• 3
3行业价值链• 3
4电子商务的作用• 3
5本章问题讨论18:10:50 3
1引子-海尔的电子商务之路•海尔借助先进的信息技术, 发动了一场管理革命: 以市场链为纽带, 以定单信息流为中心, 带动物流和资金流的运动
经过整合全球供应链资源和用户资源, 逐步向”零库存、 零营运资本和( 与用户) 零距离”的终极目标迈进
–以市场链为纽带整合业务流程– ERP+CRM: 快速响应客户需求–协同电子商务 协同电子商务使得企业利用内部网(Intranet)可实现”无纸办公”, 提高内部信息传递的效率、 节约时间, 并降低管理成本; 提高企业内部团队合作效率
–整体优势分析: 实施电子商务, 海尔实现”三零”运作18:10:50 海尔的市场链流程图18:10:50 3
2企业价值链•价值链是一种对企业业务活动进行组织的方法, 每个战略业务单位实施这些活动对其销售的产品或服务进行设计、 生产、 促销、 销售、 运输和售后服务
除了这些关键活动, 波特认为价值链还应包括了一些支持活动, 如人力资源管理和原材料采购
•对于每个业务单位, 关键活动包括以下内容: 寻找顾客、 设计、 购买原材料和配件、 制造、 上市销售、 运输、 提供售后服务和技术支持•每个业务单位还要开展一些支持活动, 这些支持活动是关键活动的基础: 财务和管理、 人力资源、 技术开发•下图给出了制造一种产品的战略业务单位价值链, 其中既包括关键活动也包括支持活动
从左到右的流动方向并不严格表示这些业务流程的时间顺序: 18:10:50
