第三章电子商务的管理效用主讲人: 石 鉴南开大学商学院管理科学与工程系 学习目标•了解电子商务在企业价值链及整个行业价值链整合方面的作用•对电子商务的管理效用有进一步了解, 能够进行具体应用分析18:10:50 本章主要内容• 3.1引子－海尔的电子商务之路• 3.2企业价值链• 3.3行业价值链• 3.4电子商务的作用• 3.5本章问题讨论18:10:50 3.1引子-海尔的电子商务之路•海尔借助先进的信息技术, 发动了一场管理革命: 以市场链为纽带, 以定单信息流为中心, 带动物流和资金流的运动。经过整合全球供应链资源和用户资源, 逐步向”零库存、 零营运资本和( 与用户) 零距离”的终极目标迈进。–以市场链为纽带整合业务流程– ERP+CRM: 快速响应客户需求–协同电子商务 协同电子商务使得企业利用内部网(Intranet)可实现”无纸办公”, 提高内部信息传递的效率、 节约时间, 并降低管理成本; 提高企业内部团队合作效率。–整体优势分析: 实施电子商务, 海尔实现”三零”运作18:10:50 海尔的市场链流程图18:10:50 3.2企业价值链•价值链是一种对企业业务活动进行组织的方法, 每个战略业务单位实施这些活动对其销售的产品或服务进行设计、 生产、 促销、 销售、 运输和售后服务。除了这些关键活动, 波特认为价值链还应包括了一些支持活动, 如人力资源管理和原材料采购。•对于每个业务单位, 关键活动包括以下内容: 寻找顾客、 设计、 购买原材料和配件、 制造、 上市销售、 运输、 提供售后服务和技术支持•每个业务单位还要开展一些支持活动, 这些支持活动是关键活动的基础: 财务和管理、 人力资源、 技术开发•下图给出了制造一种产品的战略业务单位价值链, 其中既包括关键活动也包括支持活动。从左到右的流动方向并不严格表示这些业务流程的时间顺序: 18:10:50 一个战略业务单位的价值链18:10:50 3.3行业价值链•当一个业务单位向顾客销售一种产品时, 顾客可能把这种产品作为其价值链的原材料。经过了解行业价值链中的其她业务单位是如何开展活动的, 管理者能够找到新的机会来降低成本、 改进产品和重组渠道。•行业价值链能够帮助企业找到沿产品生命周期向前或向后进展的机会, 从而提高企业的效率, 改进产品的质量。•下图给出了行业价值链的一个例子, 这是一把木头椅子的价值链, 它跟踪了这件产品生命的全过程, 从森林中的树木到垃圾或碎木屑: 18:10:50 3.4电子商务的作用•对于很多企...
