公司人事分析报告客服部客服经理岗位分析表表一：从事岗位客服经理有无兼职 上级岗位部门 客服部下级的岗位客服主管岗位任职资格要求年龄：30 岁-45 岁性别：不限学历：行政管理等相关专业大专及以上学历经验要求：5 年以上电子商务客服管理工作经验能力要求：善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和职业道德操守，有很好的解决问题和规划工作的能力。其它要求：踏实、有责任心。表二：重要性工作内容工作权重1销售管理： 带领客服团队完成运营下达的销售业绩，负责销售目标的分解、落实。302团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务法律规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。303客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。104负责客服部门各岗位的绩效考核的考察和监督工作。105负责协调安排本部门人员岗位职责，考评员工的工作并据实提出奖惩意见。106在团队内部定期组织各项活动，协调团队士气，及时将团队的意见想法和领导进行反馈和沟通。10客服主管岗位分析表表一：从事岗位客服主管有无兼职 上级岗位客服经理部门 客服部下级的岗位客服岗位任职资格要求年龄：23 岁-35 岁性别：不限学历：大专及以上学历经验要求：2 年以上电子商务客服或管理工作经验能力要求：善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和职业道德操守，有很好的解决问题和规划工作的能力。其它要求：踏实、有责任心。表二：重要性工作内容工作权重1团队管理： 负责客服的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务法律规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。302对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。53客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；定期对客户进行回访，维护客户关系。54服务管理：根据企业独有的服务准则，督查售前、售中和售后的服务工作服务；处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。105店铺日常操作的维护和管理：关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态及活动，为店铺进展提供合理化建议。协助运营经理的工作，协调客服部和其他部门的合作。106负责网站和产品的...
