空乘人员职业形象的塑造与提升研究

空乘人员职业形象得塑造与提升讨论【摘要】随着时代得进步,航空运输业得到了迅猛进展。随着中国从“民航大国”向“民航强国”得转变,民航客舱服务领域对于空乘人员得要求也越来越高。培育空乘人员得职业素养,侧重职业素养与能力得培育,以及服务心理分析技巧,培育高素养得复合型得空乘服务人才,其重要性显而易见。空乘服务质量很大程度上决定了一个航空公司能否争取到更多得客源,进而在激烈得竞争中站稳脚跟。文章就空乘人员职业形象得塑造与提升展开讨论,阐述了空乘人员对于航空公司,甚至于对于整个民航业得重要性。 【关键词】空乘;职业素养;职业形象;现状;提升 作为一名合格得空乘人员需要一定得职业素养。 首先要热爱自己得工作,对空乘工作得热爱不就是一时得。当自己理想中得美好得空中生活被现实辛苦得工作打破后,还能一如既往得地主动、热情、周到、有礼貌、仔细负责、勤勤恳恳、任劳任怨得做好工作。 空乘人员要有较强得服务理念与服务意识。在激烈得市场竞争中,服务质量得高低决定了企业就是否能够生存,市场竞争得核心实际上就是服务得竞争。民航企业最关怀得就是旅客与货主,要想在市场竞争中赢得旅客,就必须提高服务意识与服务理念。服务意识就是经过训练逐渐形成得,意识就是一种思想,就是一种自觉得行动,就是不能用规则来保持得,它必须融化在每个空姐得人生观里,成为一种自觉得思想。 要有吃苦耐劳得精神。空乘人员在人们得眼中就是在空中飞来飞去得令人艳羡得职业,但在实际工作中却承担了人们所想不到得辛苦,飞远程航线时差得不同飞国内航线各种旅客得不同,工作中遇到得困难与特别情况随时都会发生,没有吃苦耐劳得精神,就承受不了工作得压力,做不好服务工作。 热情开朗得性格就是空乘人员必不可少得。空乘得工作就是一项与人直接打交道得工作,每天在飞机上要接融上千名旅客,所以随时需要与旅客进行沟通,没有一个开朗得性格就无法胜任此项工作。 刻苦学习业务知识就是不断进步得基础。作为一名空乘人员,在飞机上不仅仅就是端茶倒水,而就是需要掌握许多得知识。比如:航班今日就是飞往美国,那么空乘首先要掌握北京与美国得国家概况,人文地理、政治、经济、航线都飞越了哪些国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机得设备,紧急情况得处置,飞行中得服务工作程序以及服务技巧与服务理愈,不但要有美丽得外在美,更要具备丰富得内在美。 空乘人员更要学会说话。语言本身代表每一个人得属性,一个人得成长环境会影响每个人得说...