站务人员培训提纲一、 站务员、服务员的职业道德要求礼貌待客，热情周到；尊老爱幼，助人为乐；维护秩序，美化环境。二、 乘车旅客须遵守下列规定；1、自觉维护乘车秩序，服从站务及驾、乘人员安排，爱护公共设施，保持清洁卫生，讲究文明礼貌。2、一切旅客都应无一例外地接受车站值勤人员对危险品的检查。3、7 岁以下儿童乘车应有成人旅客携带。4、乘车时，要坐稳扶好，头、手不得伸出车外，不准翻越车窗，车未停稳不准上下，不准随便开启车门。5、车内不准吸烟，不准随地吐痰，行车中不要与驾驶员闲谈及阻碍驾驶工作。6、不准从车窗向外扔东西。三、 凡下列情形之一不准乘车：1、不遵守汽车客运站规章而不听劝告者。2、精神失常无人护送或有人护送可能危及其他旅客安全者。3、恶性传染病患者。四、 班车客票1、成人及身高超过 1.5 米的儿童购买全价票。持一张全价票的旅客可免费携带 1.2 米以下儿童一人乘车，但不提供座位携带免费乘车儿童超过一人和要求供给座位时，需够儿童票。2、身高 1.2 米至 1.5 米的儿童购买儿童票，供给座位。3、残废军人凭民政部颁发的《革命残疾军人抚恤证》购买半价优待票，享受全价票旅客待遇。4、旅客应当规定购买与所要乘坐的班车类别、客车类型相符的客票。需要躺卧的伤、病旅客。应按实际占用的座位购票。5、凡具有证明，执行防汛、抢险、救灾等紧急任务人员，以新闻记者、高级知识分子、革命残疾军人可优先购票。五、 旅客随身携带物品1、旅客可随身携带乘车的物品，每一张全票（含残疾军人票）免费 10 千克，每一张儿童票免费 5 千克；体积不能超过 0.02 立方米，长度不能超过 1.8 米，并以能放置本人座位下或车内行李架为限。超过规定时，其超过部分按行包收费占用座位时，按实际占用座位数购票。为保障旅客生命财产安全和公共卫生，不能携带下列物品乘车；（1） 易燃、易爆等危险品；（2） 有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品；（3） 动物（4） 有刺激性异味的物品；（5） 尸体、尸骨；（6） 法律和政府规定的禁运物品。在保证安全、卫生的条件下，乘坐城乡公共汽车和普通班车的每一旅客可携带少数的雏禽和小型成禽成畜乘车，但必须装入容器。具体准带数量，由各省、自治区、直辖市交通局主管部门规定。六、 退票收费标准班车开车时间 2 小时候前办理退票，按票面额 10%计收退票费，不足 5 角按 5 角计算；班车开车时间 2 小时以内办理退票，按票面额 20...
