站务人员培训提纲一、 站务员、服务员的职业道德要求礼貌待客，热情周到；尊老爱幼，助人为乐；维护秩序，美化环境
二、 乘车旅客须遵守下列规定；1、自觉维护乘车秩序，服从站务及驾、乘人员安排，爱护公共设施，保持清洁卫生，讲究文明礼貌
2、一切旅客都应无一例外地接受车站值勤人员对危险品的检查
3、7 岁以下儿童乘车应有成人旅客携带
4、乘车时，要坐稳扶好，头、手不得伸出车外，不准翻越车窗，车未停稳不准上下，不准随便开启车门
5、车内不准吸烟，不准随地吐痰，行车中不要与驾驶员闲谈及阻碍驾驶工作
6、不准从车窗向外扔东西
三、 凡下列情形之一不准乘车：1、不遵守汽车客运站规章而不听劝告者
2、精神失常无人护送或有人护送可能危及其他旅客安全者
3、恶性传染病患者
四、 班车客票1、成人及身高超过 1
5 米的儿童购买全价票
持一张全价票的旅客可免费携带 1
2 米以下儿童一人乘车，但不提供座位携带免费乘车儿童超过一人和要求供给座位时，需够儿童票
2、身高 1
2 米至 1
5 米的儿童购买儿童票，供给座位
3、残废军人凭民政部颁发的《革命残疾军人抚恤证》购买半价优待票，享受全价票旅客待遇
4、旅客应当规定购买与所要乘坐的班车类别、客车类型相符的客票
需要躺卧的伤、病旅客
应按实际占用的座位购票
5、凡具有证明，执行防汛、抢险、救灾等紧急任务人员，以新闻记者、高级知识分子、革命残疾军人可优先购票
五、 旅客随身携带物品1、旅客可随身携带乘车的物品，每一张全票（含残疾军人票）免费 10 千克，每一张儿童票免费 5 千克；体积不能超过 0
02 立方米，长度不能超过 1
8 米，并以能放置本人座位下或车内行李架为限
超过规定时，其超过部分按行包收费占用座位时，按实际占用座位数购票
为保障旅客生命财产安全和公共卫生，不能携带下列物品乘车；（1） 易燃、易爆等危险品；（2） 有可能损坏、污染车辆
